888Starz Casino - El depósito del jugador ha sido rechazado.

Hola,

El depósito no se debitó y la respuesta final de 888processing es: "No lo recibimos. Ya recibió una respuesta. No podemos ayudarle". Sin embargo, he presentado todas las pruebas de la transferencia, incluido el video que me solicitaron. La transferencia se realizó mediante billetera móvil, por lo que es imposible que no se haya debitado. Los fondos se transfirieron de inmediato, mientras que ellos afirman que el agente no los recibió. Adjunto todo el historial de atención al cliente a través de 888processing y correos electrónicos, así como el video de la billetera que muestra la transferencia, etc. Esta no es la primera vez que ocurre un problema de este tipo en esta plataforma y el casino nunca lo resuelve por su cuenta. Al parecer, no puedo adjuntar el video aquí; se puede enviar por correo electrónico.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida palma-palma,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que le recomiendo es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar el caso, pero tenga en cuenta que es un proceso complejo que suele tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino generalmente no puede intervenir.

Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Atila