888Starz Casino - El depósito del jugador no ha sido acreditado.

Asunto: 888STARZ – Depósito de 500 EGP no acreditado a pesar de transferencia exitosa

Estimado equipo de quejas de Casino Guru,

Presento esta queja contra 888STARZ en relación con un depósito pendiente de 500 EGP que no ha sido acreditado en mi cuenta de juego.

ID de usuario: [redactado]

El 20 de abril de 2026 a las 04:54, deposité 500 EGP a través de Etisalat Cash utilizando los datos de pago que aparecían directamente en la página de depósito de 888STARZ. Copié el número del destinatario directamente de la plataforma y completé la transferencia con éxito.

Tras la transferencia, el depósito nunca se abonó en mi cuenta. El estado de la transacción en la plataforma mostraba "Rechazada por el agente".

Desde el principio, cooperé plenamente con el operador y proporcioné todos los documentos que me solicitaron, incluyendo:

El recibo de la transacción.

Capturas de pantalla.

Un vídeo de verificación completo y sin editar grabado desde otro teléfono.

Confirmación oficial de e& Egypt (Etisalat) tras su investigación técnica.

Mi proveedor de telecomunicaciones confirmó oficialmente que la transferencia se completó con éxito y que los fondos llegaron al destinatario asociado a la red de pagos del operador.

Durante más de un mes, 888STARZ sostuvo consistentemente que su agente no había recibido los fondos y me indicó repetidamente que me comunicara con mi proveedor de pagos. Seguí todas sus instrucciones.

Sin embargo, después de más de un mes, el operador cambió por completo su explicación. Ya no afirmaban que el agente no había recibido los fondos. En cambio, declararon que los datos de pago que aparecían en mi recibo no coincidían con los datos de pago asignados a mi solicitud de depósito, alegando que el dinero se había enviado a una cuenta diferente.

Esta nueva explicación contradice directamente todo lo que me habían estado diciendo durante el mes anterior.

Le pedí repetidamente al operador que me aclarara lo siguiente:

¿Por qué esta supuesta discrepancia nunca se mencionó al comienzo de la investigación?

¿Por qué me indicaron repetidamente que me pusiera en contacto con mi proveedor de pagos si el problema real supuestamente eran los datos de pago incorrectos?

¿Cómo es posible que los datos de pago sean incorrectos si los copié directamente de la página de depósito proporcionada por su propia plataforma?

A pesar de estas preguntas, nunca recibí una explicación clara ni ninguna prueba que las respaldara.

Adjunto la correspondencia electrónica completa entre 888STARZ y yo, donde se documentan mis numerosos intentos de resolver este asunto directamente con el operador. Los correos electrónicos adjuntos demuestran claramente mi plena cooperación, las numerosas pruebas que presenté y las explicaciones contradictorias del operador a lo largo de la investigación.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que revise este caso de forma independiente y evalúe si el operador manejó esta disputa de manera justa y coherente.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Atentamente,

[censurado]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Kapo,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que tuvo con el depósito a 888STARZ.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos información adicional? Nos gustaría aclarar lo siguiente:

• ¿Ha realizado depósitos exitosos con el mismo método de pago en el pasado?
• ¿Puedes consultar el estado de tu depósito en el casino, en el historial de depósitos de tu cuenta de jugador? Por favor, comparte una captura de pantalla del historial de depósitos de tu cuenta de casino.
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla de las instrucciones de pago tal como aparecen al intentar realizar un depósito en el casino?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. jean.s@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero