888Starz Casino - El depósito del jugador no ha sido acreditado.

Asunto: 888STARZ – Depósito de 500 EGP no acreditado a pesar de transferencia exitosa

Estimado equipo de quejas de Casino Guru,

Presento esta queja contra 888STARZ en relación con un depósito pendiente de 500 EGP que no ha sido acreditado en mi cuenta de juego.

ID de usuario: [redactado]

El 20 de abril de 2026 a las 04:54, deposité 500 EGP a través de Etisalat Cash utilizando los datos de pago que aparecían directamente en la página de depósito de 888STARZ. Copié el número del destinatario directamente de la plataforma y completé la transferencia con éxito.

Tras la transferencia, el depósito nunca se abonó en mi cuenta. El estado de la transacción en la plataforma mostraba "Rechazada por el agente".

Desde el principio, cooperé plenamente con el operador y proporcioné todos los documentos que me solicitaron, incluyendo:

El recibo de la transacción.

Capturas de pantalla.

Un vídeo de verificación completo y sin editar grabado desde otro teléfono.

Confirmación oficial de e& Egypt (Etisalat) tras su investigación técnica.

Mi proveedor de telecomunicaciones confirmó oficialmente que la transferencia se completó con éxito y que los fondos llegaron al destinatario asociado a la red de pagos del operador.

Durante más de un mes, 888STARZ sostuvo consistentemente que su agente no había recibido los fondos y me indicó repetidamente que me comunicara con mi proveedor de pagos. Seguí todas sus instrucciones.

Sin embargo, después de más de un mes, el operador cambió por completo su explicación. Ya no afirmaban que el agente no había recibido los fondos. En cambio, declararon que los datos de pago que aparecían en mi recibo no coincidían con los datos de pago asignados a mi solicitud de depósito, alegando que el dinero se había enviado a una cuenta diferente.

Esta nueva explicación contradice directamente todo lo que me habían estado diciendo durante el mes anterior.

Le pedí repetidamente al operador que me aclarara lo siguiente:

¿Por qué esta supuesta discrepancia nunca se mencionó al comienzo de la investigación?

¿Por qué me indicaron repetidamente que me pusiera en contacto con mi proveedor de pagos si el problema real supuestamente eran los datos de pago incorrectos?

¿Cómo es posible que los datos de pago sean incorrectos si los copié directamente de la página de depósito proporcionada por su propia plataforma?

A pesar de estas preguntas, nunca recibí una explicación clara ni ninguna prueba que las respaldara.

Adjunto la correspondencia electrónica completa entre 888STARZ y yo, donde se documentan mis numerosos intentos de resolver este asunto directamente con el operador. Los correos electrónicos adjuntos demuestran claramente mi plena cooperación, las numerosas pruebas que presenté y las explicaciones contradictorias del operador a lo largo de la investigación.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que revise este caso de forma independiente y evalúe si el operador manejó esta disputa de manera justa y coherente.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Atentamente,

[censurado]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Kapo,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que tuvo con el depósito a 888STARZ.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos información adicional? Nos gustaría aclarar lo siguiente:

• ¿Ha realizado depósitos exitosos con el mismo método de pago en el pasado?
• ¿Puedes consultar el estado de tu depósito en el casino, en el historial de depósitos de tu cuenta de jugador? Por favor, comparte una captura de pantalla del historial de depósitos de tu cuenta de casino.
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla de las instrucciones de pago tal como aparecen al intentar realizar un depósito en el casino?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. jean.s@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Lo siento. No veo la captura de pantalla de tu historial de depósitos con el estado "Rechazado por el agente". Por favor, publícala de nuevo.

En su mensaje anterior mencionó que adjuntó algunos archivos, pero los siguientes no estaban adjuntos:

• nomercy.pdf.
• gmail_star4.pdf.
• Gmail - Re: AVISO LEGAL FINAL...pdf.

He recibido tu correo electrónico. Si los archivos anteriores no estaban incluidos en el paquete que me enviaste, por favor, reenvíamelos.

Por favor, envíe también pruebas de que el servicio de atención al cliente del casino cambió repentinamente su explicación y afirmó que los datos de pago no coincidían.

De hecho, ya le he enviado todos esos documentos justificativos por correo electrónico, ya que no es posible subir archivos PDF aquí. Gracias también por sus esfuerzos para ayudar a resolver este asunto.

Estimado Kapo,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su responsable de resolución asignado, Matej L., ( matej.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Hola Kapo , ¡encantado de conocerte!

Mi nombre es Matej y me encargaré de su reclamación. Acabo de revisar este caso y comprendo perfectamente su preocupación por el depósito faltante. Haré todo lo posible para ayudarle a resolver este problema cuanto antes. Gracias por proporcionarme la información necesaria. Si necesito algún detalle adicional, me pondré en contacto con usted directamente.

Me gustaría invitar a un representante del casino 888Starz a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podrían proporcionar más detalles sobre por qué el agente rechazó el depósito de este jugador y qué sucedió con el dinero tras el rechazo? También agradecería que el casino nos facilitara cualquier prueba relevante.

• los datos del destinatario generados para la solicitud de depósito específica del jugador;
• el ID de la solicitud o transacción, la hora de creación y el período de validez;
• una explicación de la discrepancia exacta identificada;
• el resultado de la investigación del proveedor de pagos o del agente sobre el destinatario 01035797081 y la referencia de transacción 019310491250; y
• el libro mayor de la cuenta correspondiente o el registro del estado del depósito que explique "Rechazado por el agente".

Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Para proceder con la investigación, solicitamos amablemente el ID del jugador y el comprobante de la transferencia (recibo).

Una vez recibida la información solicitada, revisaremos el caso y le informaremos sobre las novedades.

Atentamente,

Equipo 888STARZ

Hola,

¿Podría facilitarnos un recibo de pago donde se vean claramente la fecha y la hora de la transacción? Esta información nos ayudará a verificar los detalles del pago.

Gracias.

Estimado equipo de 888STARZ,

Adjunto nuevamente el recibo de pago, aunque no es la primera vez que lo proporciono.

Sinceramente, he perdido la cuenta de cuántas veces me han pedido que envíe la misma información. A lo largo de este caso, ya he proporcionado mi ID de jugador, el recibo de pago, el historial de transacciones, capturas de pantalla, un video de verificación completo, una confirmación oficial de mi proveedor de telecomunicaciones y toda la correspondencia por correo electrónico que documenta cada etapa de esta disputa.

Si hubiera revisado detenidamente el expediente, o incluso mi historial de depósitos, comprendería por qué estas reiteradas solicitudes me resultan tan decepcionantes. Soy cliente desde hace años y he realizado numerosos depósitos exitosos, muchos de ellos significativamente superiores a 500 EGP. Este caso claramente no se trata del valor del dinero, sino de justicia, transparencia y de garantizar que la verdad no se ignore.

Durante más de un mes de comunicación, colaboré plenamente con todas las solicitudes. A pesar de ello, recibí explicaciones contradictorias y reiteradas solicitudes de documentos que ya había presentado en varias ocasiones. Esta situación resulta frustrante y da la impresión de que la investigación se está prolongando innecesariamente.

También he revisado varios casos de quejas relacionados con 888STARZ y me preocupó observar un patrón similar: solicitar repetidamente documentos que ya se habían proporcionado, en lugar de abordar los problemas de fondo. Espero sinceramente que este caso se gestione de forma diferente.

En esta etapa, creo respetuosamente que la atención debería centrarse en responder a las preguntas planteadas por Casino Guru Resolver, en particular con respecto a los detalles del destinatario generados para mi solicitud de depósito, la razón exacta de la supuesta discrepancia, la investigación del proveedor de pagos y las pruebas que respaldan el estado "Rechazado por el agente".

He cumplido con todas las solicitudes que se me han hecho. Ahora espero respetuosamente el mismo nivel de cooperación, transparencia y responsabilidad por parte de 888STARZ.

Gracias.

Estimado equipo de 888STARZ,

También quisiera recordarles a todos un hecho muy importante que ya está documentado en nuestra correspondencia anterior.

Durante más de un mes, su servicio de soporte me indicó repetidamente que me pusiera en contacto con el proveedor de pagos porque, según su investigación en ese momento, el pago aún no había llegado a la cuenta de su agente. En ningún momento durante todo ese período me informaron de que el número del destinatario era incorrecto o de que los datos del pago no coincidían.

Siguiendo sus instrucciones, me puse en contacto con el proveedor de pagos, presenté una queja formal y, tras su investigación, confirmaron oficialmente que los fondos se entregaron correctamente al número del destinatario que copié directamente de su página de depósito.

Solo después de presentar esta confirmación oficial y de que escalara el asunto, su explicación cambió repentinamente. En lugar de afirmar que los fondos no habían llegado a su agente, empezó a alegar que los datos de pago eran diferentes y que el dinero se había enviado a otra cuenta.

Son dos explicaciones completamente diferentes.

Si los detalles del pago hubieran sido realmente

Si esto fue incorrecto desde el principio, ¿por qué nunca se mencionó durante el primer mes de la investigación? ¿Por qué se me indicó repetidamente que contactara al proveedor de pagos para rastrear fondos que, según usted, simplemente aún no habían llegado a su agente?

Para mayor claridad, adjunto nuevamente:

Presenté mi queja formal ante el proveedor de pagos.

La respuesta oficial del proveedor de pagos que confirma que los fondos se entregaron correctamente al destinatario.

Solicito respetuosamente tanto a 888STARZ como a Casino Guru que tengan en cuenta esta contradicción al revisar este caso, ya que es fundamental para toda la disputa.

Gracias.

Gracias, querido Kapo , por proporcionar los detalles y la información adicional.

Estimado Casino 888Starz : Creo que el jugador ha proporcionado detalles suficientes para poder identificar el pago. Por favor, infórmenos una vez finalizada la investigación y comuníquenos sus conclusiones.

Hola,

Nos gustaría informarle sobre el estado de su caso.

Tras una revisión adicional y final de los detalles del pago, el material de vídeo y la información de la transacción proporcionada, nuestro equipo ha confirmado que 888STARZ no recibió los fondos correspondientes a dicho pago.

En función del resultado de la verificación final, le recomendamos que se ponga en contacto con el banco o el proveedor de pagos desde el que se realizó el pago para aclarar el estado de la transacción y solicitar ayuda para la devolución de los fondos.

Entendemos que usted haya recibido actualizaciones diferentes durante la revisión de su caso. Sin embargo, tras completar el proceso de verificación, esta es la información final confirmada por el equipo responsable.

Esperamos que esto ayude a aclarar la situación y le recomendamos que se ponga en contacto con su banco para obtener más ayuda con la devolución del pago.

Atentamente,

Equipo 888STARZ

Estimado Matej,

La última respuesta del casino es profundamente decepcionante porque evita por completo las preguntas que usted solicitó específicamente que respondieran.

En lugar de aportar pruebas, simplemente repitieron la misma afirmación infundada de que "los fondos no fueron recibidos" y me aconsejaron, una vez más, que me pusiera en contacto con mi proveedor de pagos, a pesar de que ya lo había hecho meses atrás.

Presenté una queja formal ante e& Egypt, proporcioné el número de referencia oficial de la queja y envié la respuesta oficial confirmando que la transferencia se completó con éxito al número del destinatario, copiado directamente de la página de depósito de 888STARZ. Estos documentos ya se han entregado tanto al casino como a Casino Guru.

Lo que resulta aún más preocupante es que el casino ha cambiado repetidamente su explicación.

Durante más de un mes, me dijeron que los fondos no habían llegado a su agente y me indicaron que me pusiera en contacto con mi proveedor de pagos.

- Después de enviar la confirmación oficial de mi proveedor de pagos, la explicación cambió repentinamente a una supuesta discrepancia en los detalles del pago.

Ahora, incluso esa explicación ha desaparecido, y el casino ha vuelto a su afirmación original de que simplemente no recibió los fondos.

Se trata de explicaciones contradictorias sobre la misma transacción.

Más importante aún, el casino ignoró por completo todas las preguntas específicas planteadas por el árbitro. No proporcionaron:

- los datos del destinatario generados para mi solicitud de depósito;

- el ID de la transacción/solicitud y el período de validez;

- cualquier prueba que respalde la supuesta discrepancia en los pagos;

- el resultado de la investigación de su proveedor de pagos;

- o el registro interno que explica el estado "Rechazado por el agente".

Repetir que "los fondos no fueron recibidos" no constituye una prueba. Es simplemente una afirmación sin fundamento.

A lo largo de este caso, he cooperado plenamente y he proporcionado toda la documentación solicitada: el recibo de pago, el historial de transacciones, capturas de pantalla, vídeo de verificación, la reclamación oficial presentada a mi proveedor de pagos, la respuesta oficial del proveedor y la correspondencia completa con el casino.

Solicito respetuosamente que se exija al casino que respalde sus afirmaciones con pruebas verificables, en lugar de repetir explicaciones cambiantes que no están respaldadas por ninguna documentación.

Gracias.

Tras revisar un número significativo de quejas públicas contra 888STARZ, observé que un número considerable involucra a jugadores de Egipto que reportan problemas muy similares relacionados con los depósitos, solicitudes repetidas de los mismos documentos, investigaciones prolongadas y conclusiones que no están respaldadas por pruebas verificables.

En mi opinión, este patrón recurrente genera serias dudas sobre un posible problema sistémico en la red de pagos o en la gestión de las transacciones de depósito en el mercado egipcio. Si una investigación oficial del proveedor de pagos confirma que los fondos se entregaron correctamente al destinatario, mientras que 888STARZ sostiene que nunca los recibió, esto apunta a un problema interno que el casino debería investigar y resolver en lugar de culpar repetidamente al jugador.

En cualquier caso, un jugador no debería ser víctima de un problema interno de 888STARZ, sus agentes de pago o sus proveedores de pago. Seguí las instrucciones de depósito al pie de la letra, tal como aparecían en la plataforma del casino, y transferí los fondos a los datos de pago proporcionados por el casino. Por lo tanto, cualquier problema que surja posteriormente es responsabilidad del casino, no del jugador.

Estimado Casino 888Starz : El banco ha confirmado que la transferencia de dinero se realizó correctamente y llegó a su destino. El jugador cumplió con todos los requisitos solicitados: proporcionó extractos bancarios, confirmaciones de pago, firmó la documentación y respondió a todas las preguntas. Dado que no he recibido ninguna contradicción por su parte, considero que el problema se originó entre el agente de procesamiento y el casino. Por lo tanto, creo que no hay nada más que investigar ni ninguna otra vía de solución.

La mejor opción es abonar 500 EGP en la cuenta de juego del jugador y, a continuación, resolver internamente el problema del dinero faltante, con el agente encargado de esta transacción o con el departamento de finanzas.

Por favor, indíqueme si está de acuerdo con lo anterior o si tiene alguna otra propuesta en mente. Gracias.

Hola,

Para ayudarnos a investigar la situación más a fondo, por favor facilítenos la dirección de la billetera desde la que se realizó la transferencia.

Una vez que recibamos esta información, nuestro equipo podrá verificar los detalles con mayor precisión.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo 888STARZ

¡Hola!

Nos gustaría realizar una revisión adicional de su pago. Si insiste en que el pago se realizó correctamente, por favor, proporcione una grabación de su conversación con el banco o un extracto bancario sellado del 20 de abril que muestre los detalles de esta transacción.

Esta información ayudará a nuestro equipo a investigar el asunto más a fondo.

Atentamente,

Equipo 888STARZ

Estimado Kapo , ¿podría visitar su sucursal bancaria local y obtener una confirmación firmada y sellada del pago, junto con el número de cuenta del remitente, el destinatario y el importe? Le pregunto esto porque es la prueba definitiva e irrefutable que puede enviar al casino, y así no quedará duda de que el problema reside en el departamento financiero del casino.

Sin embargo, entiendo que esta constante prolongación del proceso de mediación resulta muy frustrante y comprendería si usted se negara. Por favor, hágamelo saber. Gracias.

Estimado Matej y equipo de 888STARZ,

He obtenido la grabación de vídeo solicitada de mi conversación con e& Egypt en relación con la transacción en disputa.

La grabación se refiere específicamente a la transferencia de 500 EGP realizada el 20 de abril de 2026 a las 04:54 AM, referencia 019310491250, al destinatario 01035797081.

Le he enviado el vídeo directamente a Matej por correo electrónico porque no puedo subir el archivo de vídeo a través del hilo de la queja.

Matej, por favor, revisa el video y, si lo consideras oportuno, envíalo a 888STARZ para que lo revisen.

Gracias.

Estimado Matej,

Quisiera aclarar un punto importante con respecto al documento que solicitó.

Este tipo de documento sellado y firmado simplemente no está disponible en este formato dentro del sistema de monedero electrónico egipcio, por lo que no puedo proporcionar un documento que no existe. Ya he proporcionado todas las pruebas disponibles relacionadas con esta transacción, incluyendo el recibo de pago, la confirmación del proveedor de pagos, el vídeo de verificación y el número de referencia de la reclamación oficial con el proveedor de pagos.

Y lo que es más importante, creo que hay una forma mucho más sencilla de resolver este caso en lugar de seguir solicitándome documentos adicionales.

Ya proporcioné el número de referencia oficial de la reclamación a mi proveedor de pagos. Si 888STARZ o su agente de pagos verifican directamente esta referencia con el proveedor de pagos, podrán confirmar el resultado de la investigación de esta transacción.

Hace meses, también envié a 888STARZ un video con la confirmación del banco/proveedor de pagos sobre la correcta realización de la transacción, junto con toda la información relevante. Sin embargo, después de todo este tiempo, todavía me solicitan información que ya he proporcionado y documentado repetidamente, incluyendo el número de billetera asociado a mi cuenta, el cual ya ha aparecido en numerosas ocasiones en la correspondencia y documentación anteriores.

Sinceramente, es difícil entender por qué este proceso continúa de esta manera.

Si 888STARZ hubiera dedicado el mismo esfuerzo a verificar la referencia oficial de la queja con el proveedor de pagos que el que ha dedicado a solicitarme nuevos documentos, este caso probablemente se habría resuelto hace mucho tiempo mediante la confirmación directa del proveedor de pagos que presta servicios a su agente.

No me niego a cooperar, y creo que mis acciones a lo largo de este caso lo demuestran claramente. Sin embargo, seguir solicitando la misma información de diferentes maneras, a pesar de las pruebas existentes y la referencia oficial a la denuncia, ya no es una forma razonable de investigar el asunto. En este punto, solo está causando retrasos innecesarios.

He proporcionado toda la información que está a mi alcance. Creo que el siguiente paso debería ser que 888STARZ y su agente/proveedor de pagos determinen el destino de los fondos, en lugar de pedirle repetidamente al jugador que demuestre la misma transacción por décima vez.

Gracias por su comprensión y continua ayuda.

Estimado Kapo , gracias por su mensaje. Sin embargo, debe enviarlo al equipo de soporte del casino, no a mí. Por favor, reenvíelo a la dirección de correo electrónico de soporte con los mismos datos que me proporcionó. Gracias.

Después, ¿podría informarme qué es exactamente este servicio de e& Egypt? Tenía entendido que era un banco. ¿Tienen alguna sucursal física a la que pueda acudir para hablar sobre este tema y obtener el documento firmado que solicitó el cajero? ¿O al menos tienen un servicio de atención al cliente con el que pueda contactar? Gracias.

Estimado Matej,

Gracias por la aclaración.

Me gustaría aclarar un punto importante con respecto al documento que solicitó.

e& Egypt (Etisalat Egypt) no es un banco. Es una empresa de telecomunicaciones y operadora móvil que también ofrece servicios de monedero electrónico. Por lo tanto, la transacción en cuestión fue una transferencia a través de Etisalat Cash, no una transacción bancaria tradicional.

Por consiguiente, el sistema de monedero electrónico egipcio no emite un extracto bancario en el formato que usted solicitó, es decir, un extracto bancario sellado y firmado que muestre esta transacción. Por lo tanto, no puedo proporcionarle un documento que simplemente no existe.

Más importante aún, ya me he encontrado con este tipo de solicitud en otro caso relacionado con Mostbet. Puedes consultar esa queja en mi historial de Casino Guru, así como la postura adoptada por el otro operador. Allí se dejó claro que solicitar este tipo de documento para transacciones con monederos electrónicos egipcios es poco realista y no se corresponde con los documentos que se emiten habitualmente para dichas transacciones.

En lugar de seguir solicitando un documento que no está disponible, ya he proporcionado todas las pruebas oficiales que razonablemente se pueden obtener, incluyendo:

El recibo de pago.

Los detalles de la transacción y el número de referencia.

Referencia de la queja presentada a e& Egypt.

La confirmación del proveedor de pagos de que la transacción se completó con éxito y llegó al destinatario.

La grabación de vídeo que confirma la declaración del proveedor.

Y la correspondencia completa relativa a esta transacción.

Creo que la solución más sencilla y definitiva sería que 888STARZ o su agente de pagos verificaran la referencia de la queja y la transacción directamente con el proveedor de pagos, en lugar de seguir pidiéndome que demuestre la misma transacción de diferentes maneras.

También hay otro problema práctico. Me pediste que enviara este mensaje al equipo de soporte del casino. ¿Cómo se supone que debo hacerlo ahora? El caso ya está cerrado para ellos, su comunicación con el soporte está finalizada y ya les he proporcionado esta información y pruebas en varias ocasiones.

Por lo tanto, si aún considera necesario que me ponga en contacto con su equipo de soporte, por favor indíqueme la forma práctica en que espera que lo haga, especialmente porque no puedo reabrir una conversación que ha sido cerrada por el casino.

No me niego en absoluto a cooperar. Mis acciones a lo largo de todo este caso demuestran claramente lo contrario. Sin embargo, no puedo proporcionar un documento que no haya sido emitido en el sistema de monedero electrónico egipcio.

En mi opinión, después de todas las pruebas ya presentadas, la atención debería centrarse ahora en la relación entre 888STARZ y su agente de pagos, y en determinar adónde fueron realmente los fondos, en lugar de seguir imponiendo al jugador la carga de probar la misma transacción una y otra vez.

Atentamente,

Kapo

Estimado Matej,

Para que lo sepas, he enviado el vídeo solicitado directamente al servicio de asistencia de 888STARZ, tal como me aconsejaste.

El vídeo se refiere a la transacción de 500 EGP realizada el 20 de abril de 2026 a las 04:54, con referencia 019310491250.

Les informo que ya entregué el video al casino, tal como me lo solicitaron. Les agradecería que también lo tuvieran en cuenta en la queja en curso.

Gracias. .........Querido Matej,

Solo una actualización: ya me puse en contacto directamente con el soporte de 888STARZ y les envié el video solicitado, tal como me pediste.

Su agente de soporte confirmó por escrito que recibieron mi solicitud y la remitieron a sus especialistas para su investigación.

Por lo tanto, he atendido su solicitud y he enviado el video directamente al casino. Esperaré su respuesta y le mantendré informado si me proporcionan alguna información adicional.

Gracias por su ayuda.

Estimado Kapo , muchas gracias por los detalles, esto es exactamente lo que necesitaba.

Estimado Casino 888Starz : Dado que el jugador ya ha proporcionado todas las pruebas posibles del pago realizado, junto con la confirmación del proveedor de pagos de que el pago se ha entregado correctamente, me gustaría retomar mi propuesta original de solución: abonar 500 EGP en la cuenta del casino del jugador y luego investigar internamente el importe faltante con el agente de pagos y el equipo financiero del casino. Dado que el importe en disputa no es elevado, espero que esto se pueda hacer rápidamente y que podamos cerrar esta reclamación como resuelta satisfactoriamente. Si tiene una opinión diferente o alguna otra propuesta en mente, por favor, háganoslo saber. Gracias.

Estimado usuario,

Gracias por la actualización.

Para revisar la situación e investigar el caso más a fondo, envíe la grabación de vídeo y todos los detalles relevantes directamente a nuestro equipo en assistance@888starz.bet.

Una vez recibida, nuestro equipo revisará cuidadosamente la información proporcionada y le brindará la asistencia necesaria.

Atentamente,

Equipo 888STARZ

Estimado Matej,

Quisiera señalar una vez más que 888STARZ ha repetido el mismo enfoque por lo que parece ser la milésima vez.

En lugar de atender su propuesta directa de abonar los 500 EGP en mi cuenta de casino, me han pedido una vez más que proporcione pruebas que ya he presentado repetidamente a lo largo de este caso.

Les he enviado el vídeo por lo que parece la milmillonésima vez, esta vez directamente a su correo electrónico de soporte, tal como me lo pidieron.

Ya he proporcionado el recibo de pago, los detalles de la transacción, el vídeo de verificación, la confirmación del proveedor de pagos y todas las demás pruebas relevantes de las que dispongo.

Llegados a este punto, sinceramente no sé qué más puedo aportar. Las constantes solicitudes de las mismas pruebas solo están prolongando el caso sin abordar la cuestión central.

Les pido respetuosamente que tengan en cuenta este patrón recurrente. Espero que 888STARZ finalmente atienda su propuesta y abone los 500 EGP a mi cuenta o proporcione pruebas reales y verificables que respalden su postura.

Gracias por su continua ayuda.

Estimado Casino 888Starz ,

Creo que han recibido todas las pruebas posibles que el jugador pudo aportar y que cuentan con toda la información necesaria para la reclamación. Por lo tanto, es hora de tomar una decisión final y no es necesario dilaciones adicionales.

En resumen, el jugador ha presentado pruebas y un extracto bancario firmado que confirma el depósito exitoso de 500 EGP en el casino. Sin embargo, dicho depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de juego. Como ya he sugerido, la mejor opción sería abonar los 500 EGP faltantes al jugador y, posteriormente, investigar al agente de pagos junto con el equipo financiero para localizar el depósito supuestamente desaparecido.

Por favor, indíqueme si seguirá mi sugerencia para que podamos dar por concluida esta queja. Gracias por su comprensión.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Matej,

Antes de que cierre la queja, me gustaría pedirle permiso con respecto a algo.

Si 888STARZ finalmente se niega a resolver el problema y la queja se cierra como no resuelta, ¿se me permitiría publicar la queja completa, incluyendo toda la correspondencia y todas las pruebas presentadas durante el caso, en las plataformas de juego y canales de Telegram pertinentes?

Mi intención sería simplemente compartir el caso completo públicamente para que otros jugadores puedan ver lo que sucedió y cómo se manejó el asunto.

Agradecería su confirmación antes de hacerlo.

Gracias.

También quisiera aclarar un punto adicional sobre por qué deseo publicar el caso.

Tengo un canal de Telegram donde solía recomendar 888STARZ a mis seguidores como una de las buenas plataformas, y algunos de ellos se basaron en mis recomendaciones a la hora de elegir qué plataformas usar.

Por lo tanto, lo sucedido en este caso se ha convertido en una cuestión de transparencia y credibilidad para mí ante las personas que confiaron en mis recomendaciones. No quiero seguir recomendando una plataforma teniendo una experiencia documentada como esta sin informar a mis seguidores al respecto.

Precisamente por eso quiero publicar el caso completo, para que las personas que confiaron en mí puedan ver lo que realmente sucedió y tomar su propia decisión basándose en información completa.

Estimado Kapo , este es un hilo público, por lo que cualquiera con el enlace puede leer las publicaciones. Algunas están configuradas como privadas, ya que contienen información personal y debemos cumplir con el RGPD y las normas de protección de datos. No creo haberte enviado ningún correo electrónico privado, así que si decides hacer públicos tus mensajes y conversaciones con el casino, es tu decisión. Solo ten cuidado de no compartir tu nombre, datos bancarios, información de contacto ni tu dirección particular. Internet está lleno de hackers, estafadores y bots de IA maliciosos que recopilan esta información para usarla con fines perversos.

En este caso, dado que no hemos recibido respuesta en más de una semana, es seguro asumir que el casino no le devolverá su depósito, ni como reembolso ni como saldo en su cuenta. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema, lo que afectará negativamente su calificación de seguridad en nuestro sitio web. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque en el futuro. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Como siguiente paso, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Kahnawake y presente una queja ante ellos. Para ello, visite https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ y envíe la queja a través del formulario en línea, o bien envíeles un correo electrónico directamente a complaints@gamingcommission.ca Si necesita ayuda para enviar la solicitud, o si recibe respuesta de la autoridad o del casino, por favor avíseme enviándome un breve mensaje a matej.l@casino.guru Lamento mucho no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. :(

Atentamente,

Matej

Hemos reabierto esta reclamación a petición de Kapo y del casino 888Starz, ya que ambas partes confirmaron que la cantidad faltante y en disputa ha sido abonada en la cuenta del jugador en el casino.

Estimado Kapo ,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como " resuelta " en nuestro sistema. También quiero agradecer al Casino 888Starz por gestionar el problema y agradezco la cooperación y confirmación de todos. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle. :)

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que dedicaran un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Matej

Casino.Guru