El jugador de Alberta llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Se puso en contacto con el casino y le informaron que estaban trabajando para resolver la situación. Posteriormente confirmó que el casino había transferido los fondos en euros a su cuenta Paydo. El equipo de quejas había marcado la queja como "resuelta" luego de la resolución exitosa del problema del jugador.
888Starz Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: C$1.000
888Starz Casino
Índice de seguridad 3.0 Muy bajoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónEnvié una solicitud para retirar $1000 el 23 de abril. 888starz lo aprobó el día 24 y el dinero fue retirado para su procesamiento. Ya lleva dos semanas "procesándose". Me he comunicado con ellos varias veces para cuestionar el retraso y me dicen repetidamente que tenga paciencia. Hice mi depósito a través de Paydo y el casino me hace retirar usando el mismo método. No obtengo respuestas claras, pero por lo que tengo entendido, ¿el problema está en el lado de Paydo? También hice depósitos a través de etransfer, por lo que no entiendo por qué se niegan a enviarme simplemente una transferencia electrónica, ya que esto es un problema de su parte. Básicamente me dijeron que no y que los sistemas de pago no están regulados, por lo que esto puede llevar un tiempo indefinido. Quiero mi dinero.
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hace 2 años
Traducción
Hola, cassiesmom,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
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Hola, cassiesmom:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 2 años
TraducciónHola Cristina!
No, no lo he hecho. Ayer envié un correo electrónico al casino para preguntar si se requería algo de mí y me dijeron que están tratando de resolver la situación.
Editado
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hace 2 años
TraducciónActualización: El casino ha transferido dinero en euros a mi cuenta Paydo.
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hace 2 años
TraducciónQuerida mamá cassie,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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