888Starz Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos retenidos.

Mi cuenta fue bloqueada y los fondos retenidos después de que cumplí totalmente con todas las verificaciones y requisitos adicionales impuestos por el operador.

Al intentar retirar fondos, el operador solicitó una verificación de identidad, la cual realicé correctamente. Posteriormente, el equipo de soporte se puso en contacto conmigo para informarme sobre varias cuentas vinculadas. Expliqué abiertamente que una era de mi esposa, otra de mi hermano y la otra era mi antigua cuenta personal, que ya no usaba por haber perdido mis credenciales de inicio de sesión.

A petición mía, el operador accedió a eliminar todas las cuentas adicionales y confirmó por escrito que solo mi cuenta principal, donde tenía el nivel VIP más alto, permanecería activa. Como condición para restablecer los retiros, me pidieron un certificado médico que confirmara que no soy adicto al juego.

Cumplí de buena fe. Tras siete sesiones de psicoterapia, obtuve un certificado original que confirmaba mi ausencia de adicción al juego. El operador lo rechazó sin dar explicaciones, afirmando únicamente que esperaban un "documento original de un especialista".

Para evitar más problemas, concerté y pagué una consulta psiquiátrica en línea. El psiquiatra realizó una evaluación completa y emitió un certificado oficial que confirmaba que no tenía adicción al juego. Presenté este documento junto con el anterior.

El operador alegó entonces que los sellos no eran originales debido al uso de tinta negra. Para demostrar su autenticidad, presenté correspondencia por correo electrónico con la clínica médica y fotos del sobre postal certificado de Correos de Polonia que mostraban el mismo sello de la clínica.

El operador acusó recibo y afirmó que los documentos se enviarían para su posterior revisión. Dos días después, mi cuenta fue cerrada definitivamente. Recibí un mensaje genérico acusándome de "fraude" basándose en una cláusula general de los Términos y Condiciones, sin identificar ninguna infracción específica ni aportar pruebas.

Me revocaron el acceso a mi cuenta y no recibí ningún extracto del saldo final. El saldo al momento del bloqueo era de aproximadamente 50.000 PLN.

Solicito la ayuda de CasinoGuru para:

• Obtener confirmación del saldo final de la cuenta,

• Evaluar si el operador actuó de manera justa después de aceptar un acuerdo escrito,

• Ayudar a resolver la retención de fondos sin justificación fundamentada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Se comunicó con el casino después de que le informaran de su decisión final? De ser así, ¿podría compartir esa correspondencia también?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

1. Principalmente juegos de tragamonedas, a veces juegos de casino en vivo, blackjack o póquer
2. Después de recibir su correo electrónico final, que establecía firmemente que cualquier intento adicional de contactarlos sería ignorado (ver última foto en la primera publicación), y después de la forma irrespetuosa en que me trataron, decidí recurrir a usted en busca de ayuda, por lo cual le agradezco de antemano.

Hola,

Tras una exhaustiva revisión interna, nuestro equipo de cumplimiento decidió finalizar la colaboración con el jugador de acuerdo con los Términos y Condiciones de la plataforma. Como parte de este proceso, el jugador pudo retirar la totalidad de sus fondos depositados.

Tenga en cuenta que, de acuerdo con nuestras políticas internas y obligaciones regulatorias, no podemos divulgar hallazgos internos detallados ni los motivos específicos de las decisiones relacionadas con el cumplimiento. Dichas evaluaciones implican procedimientos internos de riesgo y seguridad que no están sujetos a divulgación pública.

Confirmamos que los fondos depositados del jugador fueron devueltos y no queda ningún saldo retenido de nuestra parte.

Atentamente,

Equipo 888STARZ

Para aclarar:

El casino se refiere únicamente a los fondos depositados, no al saldo de la cuenta/ganancias.

1) No he recibido ningún reembolso de los fondos depositados. No se abonó ningún pago a ninguno de mis métodos de pago (Revolut, BLIK, Skrill). No se proporcionó ningún ID de transacción.

2) El saldo restante de la cuenta (ganancias) fue confiscado después del cierre de la cuenta, a pesar de un acuerdo escrito previo y el pleno cumplimiento de todos los pasos de verificación solicitados.

Solicito respetuosamente al casino que:

• proporcionar prueba de cualquier depósito reembolsado (fechas, métodos, ID de transacción),

• explicar en qué términos y condiciones exactos se basó el saldo restante después de que se cumplió el acuerdo.

En este momento no me han sido pagados ni los fondos depositados ni el saldo de la cuenta.

Estimado jugador, gracias por la actualización.

Estimado Casino 888Starz:

Gracias por su mensaje. Agradecería mucho su ayuda para comprender por qué el jugador aún no ha recibido el reembolso de sus depósitos.

Además, ¿podría aclarar el motivo del cierre de la cuenta? Cualquier información confidencial puede enviarse a mi correo electrónico. attila.g@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración, que es realmente apreciada.

Dado que el acceso a su cuenta está actualmente restringido, le solicitamos que nos proporcione un extracto bancario del método de pago utilizado, que cubra el período desde la fecha del depósito hasta hoy.

Esto es necesario para una revisión adicional y para confirmar si se ha acreditado el reembolso.

Atentamente,

Equipo 888STARZ

Tengo problemas para enviar un archivo PDF con mi historial completo de transacciones. Pronto enviaré capturas de pantalla de estos archivos.

Hola, el extracto bancario que preparé está en formato PDF y excede el límite de carga de imágenes. ¿Podrías indicarme la mejor manera de enviártelo para que lo revises?

Hola,

Si el archivo PDF excede el límite de carga, envíe el extracto bancario completo directamente a nuestro correo electrónico oficial: assistance@888starz.bet

Por favor incluya su ID de jugador en la línea de asunto para que podamos identificar su cuenta y revisar el documento.

Atentamente,

Equipo 888STARZ

Hola,

Según lo solicitado por el casino, he enviado el extracto bancario completo directamente a su dirección de correo electrónico oficial.

Después de revisar cuidadosamente mis registros bancarios, puedo confirmar que no se ha acreditado ninguna transacción de reembolso en mi cuenta.

Solicito amablemente al casino que proporcione el ID de la transacción de reembolso, la fecha y el método de pago utilizado, para que se pueda aclarar el asunto.

Gracias.

Hola,

Confirmamos que hemos recibido su extracto bancario a nuestra dirección de correo electrónico oficial. Gracias por proporcionarnos el documento.

Nuestro equipo está revisando actualmente la información y brindaremos una actualización detallada en breve.

Atentamente,

Equipo 888STARZ

Estimado jugador, ¿podría enviar el documento que envió al casino? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru .

Gracias de antemano.

Hola,

Tras una consulta adicional con el proveedor de pagos, hemos recibido una aclaración sobre este caso.

Debido al tiempo transcurrido desde la fecha de pago, el proveedor ya no conserva los datos técnicos necesarios para verificar o rastrear la transacción en su sistema. Como se nos explicó, una vez vencido el periodo de retención de datos, el proveedor no puede realizar ninguna verificación adicional relacionada con dicho pago.

En otras palabras, en esta etapa no es posible realizar una revisión retrospectiva de la transacción por parte del proveedor.

Entendemos que esta situación puede ser frustrante. Sin embargo, los asuntos relacionados con los pagos deben reportarse dentro de un plazo que permita al proveedor acceder y revisar los registros de transacciones pertinentes.

Atentamente,

Equipo 888STARZ

Hola,

Debido al tiempo transcurrido desde la fecha de la transacción, el proveedor de pagos ya no conserva los registros necesarios para generar documentación de confirmación adicional. Esto está relacionado con las políticas estándar de retención de datos y escapa al control del casino.

También queremos aclarar que la cuenta del jugador fue restringida y posteriormente cerrada permanentemente de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones y políticas de seguridad internas. Estas decisiones se toman tras una revisión exhaustiva y no se aplican sin justificación válida.

Por razones de seguridad y confidencialidad, la información detallada sobre las evaluaciones internas no se puede divulgar públicamente.

Además, si surge alguna inquietud con respecto a una transacción, debe informarse dentro de un plazo razonable para permitir una verificación adecuada mientras los registros del proveedor permanezcan disponibles. En esta etapa, técnicamente no se dispone de mayor confirmación documental debido a los límites de retención estándar.

Con base en lo anterior nuestra posición permanece inalterada.

Atentamente,

Equipo 888STARZ

Hola,

La decisión de cerrar permanentemente la cuenta se tomó luego de una revisión interna exhaustiva y de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones y políticas de seguridad internas.

Aclaramos claramente que la empresa no revelará las razones específicas, los hallazgos internos ni los motivos detallados que llevaron al cierre de la cuenta. Dicha información se relaciona con los procedimientos internos de seguridad y prevención del fraude y no puede hacerse pública ni compartirse.

El casino se reserva el derecho de restringir o cerrar permanentemente las cuentas en las que se identifiquen problemas de seguridad, según los Términos y condiciones aceptados al momento del registro.

Esta decisión es definitiva y nuestra posición permanece inalterada.

Atentamente,

Equipo 888STARZ

Querido Atila,

Me gustaría solicitar su ayuda para solicitar al casino una indicación clara de la cláusula contractual específica o la base fáctica que justifica el cierre permanente de mi cuenta y la confiscación de mi saldo de 50.000 PLN.

Gracias por su apoyo en este asunto.

Estimado Casino 888Starz, gracias por su respuesta. Le agradecería que me aclarara la decisión de cerrar la cuenta del jugador. Si necesita información o documentos confidenciales, no dude en enviarlos a mi correo electrónico "rel="noopener noreferrer" target="_blank">at attila.g@casino.guru Gracias de antemano por su cooperación y comprensión.

Queremos dejar claro que el jugador no ha aportado ninguna prueba verificada que confirme la existencia de las supuestas ganancias.

Al mismo tiempo, el jugador afirma no haber recibido ningún reembolso e insiste en que existía un saldo ganador significativo en su cuenta. Sin embargo, no se ha presentado ninguna prueba objetiva que demuestre que dichas ganancias existieron: no hay historial de juego oficial, registros de saldo validados ni confirmación documentada del monto reclamado.

Las declaraciones públicas por sí solas no pueden considerarse evidencia.

Nuestro equipo de Seguridad y Antifraude realizó una investigación interna exhaustiva basada en registros del sistema, registros de pago y herramientas de monitoreo de riesgos. Tras esta revisión, el monto depositado se procesó como corresponde y la cuenta se cerró permanentemente, en estricta conformidad con los Términos y Condiciones de la plataforma.

También debemos tener en cuenta que la publicación continua de acusaciones sin verificar en múltiples plataformas públicas puede constituir la difusión de información engañosa, lo que afecta directamente la reputación de la empresa. Sin embargo, la presión pública no altera el resultado de una investigación completa.

Si el jugador cree que las ganancias reclamadas existieron, esperamos pruebas claras y verificables. Hasta que se presenten dichas pruebas, las acusaciones carecen de fundamento y la decisión es inapelable.

Estimado equipo de 888Starz:

Gracias por tu respuesta.

Quisiera aclarar que intenté retirar mi saldo antes de que la cuenta se cerrara definitivamente. La solicitud de retiro se inició mientras el saldo estaba visible y disponible en mi cuenta.

Como jugador, no tengo acceso a los registros internos del sistema, registros de pagos ni herramientas de monitorización de riesgos internos. Dichos registros son propiedad exclusiva del casino. Por lo tanto, técnicamente no me es posible proporcionar documentación interna que confirme el saldo; estos datos solo pueden ser verificados por su sistema.

Dado que su equipo de Seguridad y Antifraude realizó una investigación interna exhaustiva, solicito respetuosamente que se proporcione al menos una explicación general de la infracción específica. El cierre permanente de la cuenta y la confiscación de fondos deben estar respaldados por una justificación clara y transparente.

No estoy haciendo acusaciones públicas sin fundamento, simplemente estoy solicitando aclaración y verificación objetiva del saldo y del intento de retiro que tuvo lugar antes del cierre de la cuenta.

Si hubo un incumplimiento específico de los Términos y Condiciones, le solicito que indique la cláusula exacta y proporcione un resumen de la base fáctica de su conclusión.

Sigo abierto a una solución justa y razonable.

Atentamente,

[Redactado]

Estimado Casino 888Starz:

Gracias por su respuesta. Lamento informarle que, sin las pruebas necesarias, no es posible realizar una investigación exhaustiva en este momento. Por lo tanto, es posible que tengamos que cerrar esta queja como no resuelta, lo que podría afectar el índice de seguridad del casino. Por favor, infórmeme si desea proceder con la resolución de esta queja o si prefiere que la cerremos.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Querido Atila,

Le hemos enviado una explicación detallada por correo electrónico y le hemos facilitado toda la información pertinente. Esperamos su respuesta para continuar.

Estimado jugador,

Hemos recibido un correo electrónico del casino 888Starz; sin embargo, parece que no se ha proporcionado información nueva ni relevante. El casino simplemente ha reiterado puntos que ya se han tratado en este hilo.

A pesar de nuestras reiteradas solicitudes, no hemos recibido ninguna información que permita avanzar en la resolución de este caso. En estas circunstancias, lamentablemente no hay fundamento para continuar con el proceso de resolución de la queja.

En consecuencia, no nos queda otra opción que cerrar la reclamación por falta de resolución.

Solo puedo recomendar que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao ( complaints@cga.cw y presentar una queja ante ellos. La Autoridad de Juegos podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Puedes obtener más información sobre cómo presentar una queja ante el regulador aquí: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Gracias por su comprensión y lamentamos no haber podido ofrecerle una solución más favorable. Si en el futuro tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Siempre estamos a su disposición para ayudarle.

Atentamente,

Atila