El jugador de Bangladesh ha visto su cuenta del casino 888Starz bloqueada por el Departamento de Seguridad a pesar de haber proporcionado toda la documentación requerida y de jugar con honestidad. No puede iniciar sesión ni retirar sus fondos, que ascienden a 48.800 BDT, y no ha recibido la asistencia adecuada del servicio de atención al cliente ni una solución a través de AskGamblers.
888Starz Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo aparente.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
6d 22h 38m 20s
888Starz Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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Adjunto confidencial
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hace 18 horas
TraducciónHola equipo de Casino Guru,
Tengo un problema grave con el casino 888Starz. Ya proporcioné todos los documentos de verificación que me solicitaron. A pesar de haber entregado toda la documentación, su departamento de seguridad bloqueó mi cuenta sin motivo alguno. Quiero aclarar que no realicé apuestas ilegales ni infringí las reglas del juego limpio. Jugué con total honestidad.
Ahora, mis fondos, un total de 48.800 BDT, están completamente bloqueados en mi cuenta. No puedo ni acceder ni retirar mi dinero. Intenté resolverlo con su servicio de atención al cliente, pero no me ofrecieron ninguna solución. Posteriormente, presenté una queja en AskGamblers, pero la rechazaron y me aconsejaron que acudiera a un ADR u otra autoridad. Por eso presento mi caso aquí.
Por favor, investiguen este asunto con su equipo de seguridad y ayúdenme a recuperar mi cuenta bloqueada y mis 48.800 BDT.
Gracias.
ID de cuenta del casino: [redactado]
Dirección de correo electrónico registrada: [redactado]
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónEstimado Mdsakib75,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Superaste la verificación antes de que bloquearan tu cuenta?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
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