888Starz Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo aparente.

Hola equipo de Casino Guru,

Tengo un problema grave con el casino 888Starz. Ya proporcioné todos los documentos de verificación que me solicitaron. A pesar de haber entregado toda la documentación, su departamento de seguridad bloqueó mi cuenta sin motivo alguno. Quiero aclarar que no realicé apuestas ilegales ni infringí las reglas del juego limpio. Jugué con total honestidad.

Ahora, mis fondos, un total de 48.800 BDT, están completamente bloqueados en mi cuenta. No puedo ni acceder ni retirar mi dinero. Intenté resolverlo con su servicio de atención al cliente, pero no me ofrecieron ninguna solución. Posteriormente, presenté una queja en AskGamblers, pero la rechazaron y me aconsejaron que acudiera a un ADR u otra autoridad. Por eso presento mi caso aquí.

Por favor, investiguen este asunto con su equipo de seguridad y ayúdenme a recuperar mi cuenta bloqueada y mis 48.800 BDT.

Gracias.

ID de cuenta del casino: [redactado]

Dirección de correo electrónico registrada: [redactado]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Mdsakib75,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Superaste la verificación antes de que bloquearan tu cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Hola Jean,

Gracias por revisar mi problema. Aquí están las respuestas a sus preguntas:

1. Sí, ya he proporcionado todos los documentos requeridos al Departamento de Seguridad de 888starz para mi verificación.

2. No, no jugué a ningún juego de casino. Solo hice apuestas deportivas de críquet. Adjunto capturas de pantalla de mi historial de apuestas de críquet como prueba.

3. No, no había dinero de bonificación en mi cuenta. Mi saldo actual se compone exclusivamente de mis ganancias en apuestas deportivas legítimas. No hay fondos ilegales ni promocionales en mi cuenta.

Por favor, avísame si necesitas más detalles.

Atentamente,

Md Sakib Khan

Hola Jean,

Me gustaría proporcionar algunos detalles más importantes sobre mi situación.

El departamento de seguridad de 888starz bloqueó mi cuenta principalmente porque recientemente cambié de teléfono e inicié sesión desde mi nuevo dispositivo móvil en lugar del anterior. Tras el bloqueo, presenté entre seis y siete documentos diferentes solicitados para verificar mi identidad.

Aunque les proporcioné toda la documentación, me hicieron esperar entre 3 y 4 días, y después me quitaron el acceso a mi cuenta por completo. Ahora no puedo iniciar sesión en mi cuenta.

Quiero dejar claro que no he realizado apuestas irregulares ni fraudulentas. Solo hago apuestas regulares y legítimas en partidos de críquet. Sin motivo alguno ni haber infringido ninguna norma, simplemente me bloquearon la cuenta. Además, cuando solicité a su departamento de seguridad que me explicara qué norma específica había infringido, me ignoraron por completo y no me dieron ninguna respuesta.

Por lo tanto, le ruego que se ponga en contacto con el equipo de 888starz para tratar mi problema. A través de su plataforma, deseo recuperar mi cuenta y todos mis fondos. Le agradecería que me ayudara a resolver esta situación injusta.

Gracias por su apoyo.

Atentamente,

[censurado]

Hola equipo de Casino Guru,

Quiero informar que, a pesar de haber presentado toda mi documentación auténtica y legal, el casino 888Starz ha restringido injustamente mi cuenta. Estoy seguro de que estoy usando la contraseña correcta, pero no puedo acceder a ella.

He enviado varios correos electrónicos a su Departamento de Seguridad preguntando qué términos o reglas específicas supuestamente infringí, pero me han ignorado por completo. Hasta la fecha, no he recibido ninguna respuesta de su equipo. Me da la impresión de que están ignorando mis consultas deliberadamente mientras retienen mi saldo de 48.800 BDT.

Por favor, presionen al casino para que explique por qué están bloqueando mi acceso y negándose a responder a mis correos electrónicos.

Gracias.

Muchas gracias por tu respuesta, Mdsakib75.

¿Podría facilitarnos la fecha de registro y la fecha exacta en que se bloqueó su cuenta?

¿Qué documentos le solicitaron durante el proceso de verificación? Envíe todos los documentos que envió al casino a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jean.s@casino.guru .

¿Podrías compartir conmigo toda la comunicación relevante con el casino? Puedes enviármela por correo electrónico o publicar capturas de pantalla aquí.

Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.

Hola Jean,

Gracias por su respuesta.

Lamentablemente, no recuerdo la fecha exacta en que registré mi cuenta. Si hubiera podido iniciar sesión, se la habría podido confirmar fácilmente. Sin embargo, mi cuenta fue bloqueada por el departamento de seguridad el 16 de mayo de 2026 a las 23:43. Esto es totalmente injusto, ya que sigo sin poder iniciar sesión a pesar de haber introducido la contraseña correcta.

Quiero dejar claro que nunca he realizado apuestas ilegales ni he infringido los términos y condiciones de la empresa. Simplemente gané una apuesta de críquet y adjunto la captura de pantalla de esa apuesta ganadora como prueba.

Para aclarar la situación respecto a las transacciones: tras presentar mis documentos de verificación, utilicé las cuentas de bKash y Nagad de mi amigo para realizar depósitos y retiros. En consecuencia, el departamento de seguridad de 888starz solicitó el documento nacional de identidad (DNI) de mi amigo. Cumplí con todos los requisitos y proporcioné exactamente lo que me pidieron, incluyendo los extractos oficiales de sus cuentas de bKash y Nagad, los cuales fueron enviados directamente al departamento de seguridad. A pesar de haber presentado todas las pruebas solicitadas, procedieron a bloquear mi cuenta injustamente.

Tal como lo solicitó, ahora he reenviado todos y cada uno de los documentos enviados previamente al departamento de seguridad del casino a su dirección de correo electrónico ( jean.s@casino.guru ). También adjunto aquí capturas de pantalla de toda mi conversación con el equipo de soporte del casino.

Por favor, avíseme si necesita más información o documentos adicionales para ayudar a resolver este caso.

Saludos,

Mdsakib75

Contraseña del extracto de BKash: [redactado]

Hola, Mdsakib75:

Queríamos informarte de que Jean, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Jean conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Jean se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Hola, han pasado entre 12 y 14 días desde que presenté mi queja y he proporcionado todos los detalles y documentos solicitados. Quiero dejar claro que nunca he creado varias cuentas ni he infringido ninguna norma, y ​​todos mis documentos son totalmente auténticos. Por favor, revisen mis archivos y ayúdenme a resolver este problema con el Casino 888Starz para poder recuperar mi dinero (48.800 BDT). Gracias.

Estimado Mdsakib75,

Gracias por aclarar la situación. Comprendo perfectamente lo frustrante que debe ser esto para usted, especialmente después de haber proporcionado toda la documentación y haber hecho todo lo posible por resolver el problema. Sin embargo, según la información que ha compartido, lamento informarle que no podemos ayudarle con su reclamación.

Dado que mencionaste que usaste las cuentas de bKash y Nagad de tu amigo para depósitos y retiros, esto constituye una grave violación de los términos y condiciones del casino. Esto es lo que encontré en la página de Cuentas, Pagos y Bonos del casino:

Se prohíben los depósitos realizados con métodos de pago de terceros o cuya titularidad no pueda verificarse. En tales casos, la cuenta del cliente será bloqueada y los depósitos se devolverán a la fuente original sin cargo alguno.

Además, consulte nuestro Código de Juego Justo para Jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagos

Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. De lo contrario, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta norma se implementa principalmente para prevenir el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero.

Por favor, comprenda que se ha infringido esta norma. Algunos casinos pueden permitir excepciones al depositar o retirar fondos con una tarjeta conjunta, o bien, pueden comunicar esta posibilidad con antelación. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el titular del método de pago al realizar el depósito. Esto solo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que suele realizarse al solicitar un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.

Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino para utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.

Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Vaquero