888Starz Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Dflammarq,

Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de tu cuenta anteriormente?
• ¿Puede confirmar que su verificación KYC se ha completado?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin él? Si había un bono activo, especifique cuál.

Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Querida Kristina,

Gracias por su pronta respuesta y ayuda. A continuación encontrará las respuestas claras a sus preguntas:

1. Sí, he realizado retiros exitosos de esta cuenta anteriormente sin ningún problema.

2. Sí, puedo confirmar que mi cuenta está totalmente verificada mediante el proceso KYC y que mis documentos han sido aceptados por el casino.

3. No, no había ningún bono activo. Mis ganancias se acumularon íntegramente a partir de mi depósito con dinero real, realizado a través de mi monedero local "Instapay".

Cabe recordar que ya le envié al servicio de atención al cliente del casino un video grabado de la pantalla de mi billetera, donde se muestra el historial completo de transacciones, lo cual demuestra claramente que los fondos (20 000 EGP) nunca llegaron. A pesar de esto, siguen retrasando el procesamiento manual de mi pago.

Agradezco enormemente su intervención para obligarlos a liberar mis fondos retenidos.

Atentamente,

Ammar M***

Gracias por tu respuesta, Dflammarq. ¿Podrías aclarar cuándo realizaste el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse? ¿Utilizaste el mismo método de retiro en el pasado?

Querida Kristina,

Gracias por su ayuda. Para responder a sus preguntas con claridad:

1. Sí, he utilizado exactamente este mismo método de retiro (la misma billetera móvil) varias veces.

2. Normalmente, mis retiros estándar se procesan y llegan en tan solo 1 hora.

3. Lo más importante es que, incluso después de que esta transacción disputada de 20 000 EGP quedara bloqueada, solicité otro retiro de 20 000 EGP a la misma billetera. Ese retiro posterior se procesó correctamente (aunque el proveedor me lo envió en varias cuotas más pequeñas).

Esto demuestra claramente que mi billetera funciona perfectamente, está verificada y es capaz de recibir fondos de su proveedor local sin ningún problema. El problema se limita exclusivamente a esta transacción específica que su proveedor no pudo entregar.

Ya le proporcioné al casino evidencia en video sin editar del historial de mi billetera y extractos bancarios oficiales en PDF sin editar, que demuestran que los fondos nunca llegaron. Aceptaron los documentos, pero siguen retrasando el pago.

Atentamente,

Ammar M***

Estoy de acuerdo. Los retiros exitosos anteriores pueden confirmar que no debería haber ningún problema con el método de pago que utilizó. ¿Podría indicarnos el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Aparece como "pendiente" o "procesada" en su cuenta del casino? Si es posible, adjunte una captura de pantalla de su historial de retiros en este hilo para que podamos revisarlo.

Además, por favor, envíe toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru También puede publicarlo aquí. Una vez que tengamos la información, la revisaremos y le indicaremos los pasos a seguir. Gracias de antemano.

Querida Kristina,

Gracias por hacerse cargo personalmente de mi caso.

Para responder a tu pregunta, el estado de mi cuenta de casino lleva mucho tiempo apareciendo como "Completado/Procesado". SIN EMBARGO, los fondos nunca han llegado a mi cuenta bancaria/InstaPay. Adjunto una captura de pantalla de este estado.

Lo más importante es la contradicción: aunque en mi perfil aparece como "Completado", su propio equipo de soporte admite en correos electrónicos oficiales que los fondos están bloqueados porque sus "sistemas de pago" internos han fallado y todavía están "esperando una respuesta de la pasarela de pago".

Acabo de reenviar todos estos correos electrónicos y capturas de pantalla del chat en vivo a tu correo electrónico ( kristina.s@casino.guru ) para que puedas comprobarlo tú mismo. Se niegan a procesar un pago manual y me obligan a esperar indefinidamente por un sistema averiado, a pesar de que mi verificación está completa al 100%.

Espero con interés su reseña.

Estimado Dflammarq,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Munya ( munya.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Estimado Dflammarq

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Le agradezco que nos haya informado al respecto.

Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible por facilitar una resolución justa y oportuna. Si durante mi evaluación se requiere información o documentación adicional, se lo haré saber.

En este punto, me gustaría invitar a un representante del casino 888Starz a unirse a esta discusión y brindar sus comentarios al respecto.

Estimado casino 888Starz,

¿Podría revisar la queja del jugador y compartir sus comentarios sobre los puntos planteados? Si procede, incluya cualquier información o prueba relevante que pueda ayudar a esclarecer las circunstancias de este caso.

Gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Estimado usuario,

Nos gustaría brindarles una actualización sobre este caso.

Tras una verificación adicional con el proveedor de pagos, recibimos la confirmación de que el retiro se procesó y completó con éxito.

Además, la transacción exitosa también se refleja en el extracto bancario que usted proporcionó, lo que confirma que los fondos fueron abonados en su cuenta.

Por lo tanto, el pago se completó con éxito y no se pudo confirmar el problema relacionado con el retiro faltante.

En base a esta información, consideramos que este caso está resuelto.

Atentamente,

Equipo 888STARZ

Estimado casino 888STARZ,

Por favor, facilite la confirmación de transferencia original del proveedor de pagos correspondiente al retiro en disputa de 20 000 EGP. Dicha confirmación debe vincular el retiro del casino con el destinatario e indicar la fecha y hora de la transferencia, los detalles del destino y la referencia única de la transacción.

Dado que este registro contiene información financiera privada, envíelo directamente a munya.s@casino.guru . El importe correspondiente que aparece en el extracto bancario del jugador no es suficiente por sí solo para establecer el origen del crédito.

Gracias.

Estimado Munya,

Gracias por su solicitud.

Nos pondremos en contacto con el proveedor de pagos y solicitaremos los detalles de confirmación de la transferencia correspondientes a esta transacción. Le facilitaremos la información pertinente una vez recibida.

Atentamente,

Equipo 888STARZ

Querida Munya,

Tenga en cuenta que el casino esperó hasta los últimos minutos de un plazo de 7 días solo para declarar que "se pondrán en contacto con el proveedor de pagos".

Si 888STARZ procesó mi retiro de 20 000 EGP, su equipo de finanzas ya tendría el ARN y el comprobante oficial de transferencia en sus archivos. No necesitarían solicitarlos posteriormente.

Esta es una táctica dilatoria descarada para reiniciar el temporizador, ya que saben que se apropiaron indebidamente de una transacción personal. Solicito amablemente a Casino Guru que no permita dilaciones indefinidas. Ya me han hecho perder un mes y medio. Si no tienen la prueba ahora, es porque no realizaron el pago.

Les pido amablemente que se les aplique un plazo estricto y definitivo para que proporcionen el recibo físico o realicen un pago manual.

Gracias.

Estimado Munya,

En primer lugar, quiero expresar mi más sincero agradecimiento a usted y al equipo de Casino Guru. Gracias a su minuciosa investigación y a su estricta exigencia de la prueba oficial de pago, el casino se dio cuenta de que no podían engañarlo. Admitieron su derrota en silencio, retiraron por completo su falsa acusación sobre mi extracto bancario y me devolvieron los 20 000 EGP originales directamente a mi saldo de juego del casino. Desde entonces, he aumentado mi saldo a 24 000 EGP.

Sin embargo, la lucha no ha terminado. Cuando solicité un nuevo retiro de mis 24 000 EGP, inmediatamente pusieron mi cuenta en "Verificación de seguridad" y me pidieron más documentos. Hoy mismo he entregado con éxito todos los documentos solicitados a su departamento de seguridad.

Resulta increíblemente evidente que, debido a que no lograron engañarme con el comprobante de pago, ahora están utilizando esta verificación KYC repentina como una nueva táctica dilatoria para evitar liberar mis fondos.

Por favor, mantengan esta queja abierta. Les pido amablemente que sigan supervisando este nuevo proceso de verificación para que no se prolongue otro mes. Consideraré este caso completamente resuelto únicamente cuando los 24 000 EGP se hayan abonado correctamente en mi cuenta bancaria.

Gracias de nuevo, Munya, por tu increíble apoyo. Sinceramente, no habría llegado tan lejos sin tu ayuda directa.

Estimado Munya,

Tengo una actualización muy importante.

La buena noticia: la verificación de mi cuenta se completó correctamente y logré retirar y recibir una pequeña parte de mis fondos (4000 EGP). Esto demuestra que no hay problemas de verificación de identidad ni de seguridad con mi cuenta.

La mala noticia: aún me queda un saldo de 20 000 EGP (el importe principal en disputa). He intentado retirar el saldo restante e incluso dividirlo en cantidades muy pequeñas (como 1000 y 2000 EGP) para comprobar si se trataba de un problema de límite de la pasarela de pago. Sin embargo, todas las solicitudes son rechazadas instantáneamente por su sistema con el mismo error: «Rechazado por el operador (dificultades técnicas n.º 03)».

Su servicio de atención al cliente admitió explícitamente que están "experimentando problemas técnicos con el proceso de pago" y me dijeron que esperara indefinidamente.

Por favor, mantengan esta queja ABIERTA. Dado que su sistema de pago principal está fallando por completo nuevamente para cualquier monto, solicito que el casino solucione esto de inmediato o proporcione un método de retiro alternativo confiable (como criptomonedas o una transferencia bancaria directa manual) para que pueda recibir mis 20,000 EGP restantes.

Consideraré este caso resuelto únicamente cuando el saldo restante esté a salvo en mi cuenta bancaria.

¡Gracias de nuevo por su excelente apoyo!

Dflammarq

Les pido disculpas sinceramente por mi demora en responder. He estado ausente y agradezco enormemente todas las actualizaciones que me han brindado durante mi ausencia. Siento una mezcla de alegría y tristeza con respecto a la situación, y seguiré abogando por la resolución de este caso. Desde su último mensaje hace dos días, ¿podrían informarme si ha habido alguna novedad?

Casino 888Starz

Gracias por todos los esfuerzos que han dedicado a resolver este caso. Sin embargo, parece que seguimos enfrentándonos al mismo problema que nos trajo hasta aquí. ¿Podrían informarnos sobre el estado de la retirada del jugador?

Estimado Munya,

Bienvenido/a de nuevo y muchísimas gracias por tu continuo apoyo. Sinceramente, leer tu mensaje me ha aliviado un poco, porque estoy completamente agotado/a y mentalmente exhausto/a por toda esta situación.

Para responder a su pregunta: No, no hay absolutamente ninguna novedad. No he recibido ni una sola libra de las 20.000 EGP que me quedan.

Desde mi última actualización, el equipo financiero del casino ha guardado silencio absoluto. Como demostré anteriormente, simplemente cambiaron el estado de mi retiro a "Completado" en el panel de control para sortear su error del sistema, pero nunca enviaron el dinero. Sus agentes de soporte solo me dicen que "espere a los expertos", mientras se niegan rotundamente a proporcionarme el comprobante oficial de la transferencia bancaria o el ARN.

Han pasado casi dos meses de constantes discusiones, mentiras, manipulación técnica y trámites interminables con su equipo de soporte. Están utilizando intencionadamente el "cansancio del jugador" como arma, haciendo que el proceso sea lo más frustrante posible, con la esperanza de que simplemente me rinda y gaste mi dinero.

Ya no confío en su sistema automatizado. Cuento totalmente con ustedes para que les exijan responsabilidades. Por favor, oblíguenlos a:

1. Proporcione el recibo de transferencia bancaria que demuestre que los fondos salieron de sus cuentas.

2. Devuélveme los 20.000 EGP a mi saldo del casino para que pueda retirarlos de forma segura manualmente mediante criptomonedas (USDT).

Gracias de nuevo por estar a mi lado. No tendría fuerzas para seguir luchando sin tu ayuda.

Estimado Munya,

Quería añadir esta breve nota porque sinceramente sentía que un simple "gracias" no era suficiente para todo lo que has hecho. Lidiar con las interminables dilaciones del casino ha sido agotador mentalmente, pero tener a alguien tan honesto como tú a mi lado me da verdadera esperanza. Estoy profundamente agradecido por tu dedicación y empatía durante esta pesadilla.

También quiero aclarar qué es exactamente lo que está haciendo el casino ahora mismo, ya que es increíblemente frustrante: están repitiendo la misma mentira por segunda vez.

Mi retiro no solo está bloqueado; están afirmando oficialmente de nuevo que los 20.000 EGP fueron "enviados con éxito" y lo marcaron como completado por su parte.

Como bien sabes, insistieron obstinadamente en esa misma mentira la primera vez (cuando intentaron usar esa transferencia falsa de Instapay personal) hasta que tu intervención directa los obligó a admitir la verdad y devolver los fondos a mi saldo del casino.

Ahora, lo están haciendo todo de nuevo. Afirman que el dinero fue enviado, pero mi cuenta bancaria está vacía y se niegan a proporcionarme un recibo bancario oficial o un ARN para demostrarlo.

Gracias de todo corazón por haber descubierto sus repetidas manipulaciones y por no haber permitido que se salieran con la suya. Esperaré pacientemente tu respuesta.

Un cordial saludo,

Ammar

Dflammarq

Muchas gracias por tus amables palabras. Comprendo perfectamente lo agotadora y frustrante que debe ser esta situación, sobre todo después de todo lo que ya has pasado y porque el mismo problema parece estar ocurriendo de nuevo.

Por favor, no pierda la esperanza. Entiendo que ya ha proporcionado información y pruebas sustanciales sobre los 20 000 EGP desaparecidos, y seguiré haciendo un seguimiento con el casino para obtener una explicación clara y verificable.

Por ahora, no sientas la necesidad de seguir luchando solo con su equipo de soporte. Haré todo lo posible para que el caso avance por nuestra parte y espero recibir una respuesta significativa del casino.

Gracias nuevamente por su paciencia y por confiarme este caso. Sé que ha sido una experiencia muy difícil y espero sinceramente que podamos encontrar una solución adecuada.