El jugador egipcio solicitó un retiro de 20 000 EGP, pero tras más de 15 días, el dinero aún no se ha acreditado. Presentó pruebas de la falta de recepción, incluyendo un video con su historial de transacciones, pero el servicio de atención al cliente no ha respondido, limitándose a enviar respuestas automáticas.
888Starz Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Esperando que el jugador responda
6d 21h 59m 21s
888Starz Casino
Índice de seguridad 3.0 Muy bajoResumen del caso
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hace 8 horas
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru,
Solicité un retiro de 20 000 EGP a través de una billetera electrónica local. Han pasado más de 15 días y los fondos aún no se han acreditado en mi cuenta. Mi ID de cuenta es 1553172829.
El casino me pidió pruebas de que no había recibido el dinero, y les envié un video grabado a pantalla completa de mi billetera mostrando el historial de transacciones. Desde entonces, el servicio de atención al cliente (Tickets: #XXTRX9 y #KLYJUQ) ha estado ignorando mis solicitudes de investigación manual y solo responde con mensajes automáticos como "no se preocupe, está en proceso". Claramente están dando largas. Necesito su ayuda para obligarlos a procesar mi retiro atrasado.
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hace 2 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 horas
TraducciónEstimado Dflammarq,
Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de tu cuenta anteriormente?
- ¿Puede confirmar que su verificación KYC se ha completado?
- ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin él? Si había un bono activo, especifique cuál.
Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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