8black Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría especificar qué documentos ha presentado ya para su verificación y en qué fechas? ¿Cuándo entregó exactamente los documentos más recientes?
• En cuanto al comprobante de pago de su depósito realizado con Apple Pay, ¿el documento que presentó contenía toda la información solicitada por el casino, a saber, la referencia de la transacción, el importe, el nombre completo del titular de la cuenta y la fecha y hora de la transacción?
• ¿Le ha explicado el casino por qué no se aceptaron los documentos que envió anteriormente o por qué aún aparecen como faltantes? Si recibió algún correo electrónico u otra comunicación relacionada con la verificación de estos documentos, por favor reenvíemelos a veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica