El jugador de Tailandia verificó su cuenta tras realizar un depósito y cumplir con los requisitos de apuesta, pero tuvo problemas para retirar sus ganancias de $2800. A pesar de proporcionar varios documentos, incluido un comprobante de domicilio, el casino insistió en una verificación adicional y, posteriormente, cerró su cuenta sin procesar el pago. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino para obtener aclaraciones, pero no recibió respuesta, por lo que la queja se marcó como no resuelta debido a la falta de cooperación del casino y a la falta de una licencia válida.
8xwins Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin pago.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 1.028
Importe: 2.800 USD₮
8xwins Casino
Índice de seguridad 4.5 BajoResumen del caso
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Información
Público
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hace 1 año
TraducciónQuerido waswhatque,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con 8xwins Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y si puedes acceder a tu cuenta?
- ¿Podría enumerar los documentos que le solicitó el casino y cuándo los presentó?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir conmigo alguna comunicación reciente con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
Traducción- La cuenta está cerrada. Soy jugador desde septiembre de 2024.
- La zona de verificación dentro de la cuenta me pidió una identificación. Subí mi pasaporte y extracto bancario o factura. Subí mi extracto bancario y les mostré arriba el correo electrónico donde me confirmaron que mi cuenta estaba verificada. Presenté los documentos justo después de ganar, también en septiembre.
- Jugué a las tragamonedas. Aztec Twist.
- Sí, cumplí con el requisito de apuesta del bono. Recibí un bono de depósito del 100%.
- Voy a reenviar lo que tengo a tu correo electrónico.
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Público
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hace 1 año
TraducciónGracias por su respuesta y la información proporcionada.
- ¿Podrías especificar desde cuándo eres estudiante en Tailandia?
- ¿Qué dirección completaste al registrarte en el casino en línea?
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción- Desde junio de 2023
- DIRECCIÓN:
Edificio Residencial Grand Avenue A habitación 803
236/169 Moo 9
Ciudad: Nongprue Banglamung
Estado de Chon Buri
Código postal 20150
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias, waswhatque, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 1 año
TraducciónHola waswhatque,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto.
Nos gustaría invitar a 8xwins Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino 8xwins,
¿Podría explicar por qué los documentos que el jugador proporcionó para el proceso KYC no fueron suficientes? ¿Qué otros documentos, si los hubiera, puede proporcionar el jugador para aprobar el proceso KYC? Si existen factores que influyen en la situación y que no son adecuados para su divulgación pública, no dude en enviármelos directamente a michal.k@casino.guru
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Público
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hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
TraducciónQuerido waswhatque,
He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
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