El jugador de India se encontraba en una situación crítica: su cuenta de casino, recientemente reabierta y verificada tras un año de bloqueo, volvió a ser bloqueada bajo la política de duplicación. Necesitaba acceder urgentemente a sus ganancias restantes de ₹12,680 para el tratamiento vital de su hija. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que la queja se había abordado satisfactoriamente. El Equipo de Quejas la marcó como resuelta tras la confirmación del jugador. El equipo permaneció disponible para brindar asistencia gratuita en el futuro.
96.com Casino - La cuenta del jugador está bloqueada debido a una acusación de múltiples cuentas.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: ??
96.com Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónMi hija de 6 años lucha por su vida en la UCI. Soy padre soltero, ya que su madre ya no está con nosotros. Mi cuenta estuvo bloqueada durante un año, pero tras muchas solicitudes, 96.com la reabrió recientemente. Incluso verificaron mi identidad pagando ₹5,500 (20 de febrero) y ₹10,000 (24 de febrero). Pero ahora, cuando necesito las ₹12,680 restantes para el tratamiento vital de mi hija, la bloquearon de nuevo por "política duplicada". Este dinero es la vida de mi hija. Ustedes son mi última esperanza. Por favor, ayúdenme antes de que sea demasiado tarde; de lo contrario, este casino será responsable de la muerte de una niña inocente.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónEstimado Sunilbishnoi2,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Por qué cerraron tu cuenta hace un año? ¿La solicitaste o el casino la bloqueó?
- ¿Qué tipos de juegos jugaste en este casino después de que se reabrió tu cuenta?
- ¿Alguna vez has creado varias cuentas en este casino?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero poder ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción
Hola, Sunilbishnoi2:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
Traducción automática:
