9POKIES Casino - El retiro del jugador ha sido confiscado.

Perdieron mi retiro de $900 por una razón que todavía no entiendo. Dicen que violé una regla. Adjuntaré una captura de pantalla de la conversación para que la revises. Tengo más archivos adjuntos para enviar, pero excedí el límite. Avísame si quieres que te los envíe.

Estimada Megz84,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro y comprendo lo frustrante que debe ser esta situación para usted.

Para ayudarnos a investigar más a fondo y ayudarlo a resolver esto, ¿podría proporcionarnos la siguiente información adicional?

• ¿Podrías enviarnos el historial del juego relacionado con el retiro de $900 en cuestión? Esto nos ayudará a comprender mejor el contexto del retiro y cualquier posible infracción que pudiera haberse producido.
• ¿Qué razón exacta le dio el casino para el retiro cancelado? ¿Mencionó reglas específicas que usted podría haber violado?
• Si es posible, envíe cualquier archivo adjunto restante que pueda ser relevante para este caso a [email protected] .

Su cooperación es esencial para que podamos seguir adelante con este caso y trabajar hacia una resolución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola

Te envié un correo electrónico con archivos adjuntos.

Espero tener noticias tuyas pronto. Gracias por toda tu ayuda, te lo agradezco.

Meghan

Si lo que quieren decir es que empecé un juego con giros gratis ahí, no lo hice en ningún momento durante el tiempo que estuve jugando. Ni siquiera pueden mostrarme las reglas que indican la infracción que reclaman. Los únicos juegos a los que he jugado siempre han sido con mi dinero. Hay un intervalo de 20 minutos con la captura de pantalla que me enviaron y que adjunto. Y eso no tiene sentido.

Hola Petronela,

Espero tener noticias tuyas pronto. Si es posible, ¿podrías informarme sobre mi problema? Gracias de nuevo.

Megz84

Estimada Megz84,

Muchas gracias por tu respuesta y por compartir los detalles de tu comunicación con el casino. Lamento saber que la situación sigue sin resolverse.

Para aclarar y fortalecer aún más su caso, le solicito que solicite su historial de juego completo en un archivo completo al casino. Este documento será fundamental para analizar las afirmaciones realizadas por el casino y abordar las discrepancias. Una vez que tenga el archivo, envíemelo a [email protected] .

Gracias de antemano.

Les pedí mi historial de juego completo en formato de archivo y me dijeron que no podían hacerlo, que solo podían enviarlo en capturas de pantalla. Las capturas de pantalla que me enviaron son solo de la última vez que jugué, que fue ayer. ¿Las querías o les pido mi historial de juego cuando se produjo el pago de $900? Por favor, avísame qué hacer. Siento que me lo van a poner difícil.

Megz84

No me envían el historial de ese día.

Hola

¿Podrías decirme qué hacer a continuación, ya que no me envían mi historial de juegos del 15 de enero? De ahí el mensaje anterior que te envié con una captura de pantalla del chat en vivo que tuve con ellos. Espero hablar contigo pronto.

Megz84

Hola,

Estoy desesperado en esta etapa. Por favor, háganme saber qué sigue lo antes posible. Agradezco su ayuda. Por favor, háganmelo saber. Gracias.

Megz84

¿Podrías decirme cómo o qué hacer al respecto, ya que estoy en una situación financiera desesperada en este momento?

¿Hola?

Disculpas por la demora en responder, Megz84. Tratamos cerca de 1100 quejas al mismo tiempo y nuestro tiempo de respuesta puede demorar hasta 7 días.

Ahora transferiré su queja a mi colega, Peter ( [email protected] ) , que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a Megz84 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a 9POKIES Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Hola Peter,

Gracias por tu ayuda. Espero que se resuelva mi problema y que te respondan con su explicación porque, honestamente, no me proporcionaron ningún término o condición/regla que indique la "violación" que afirman que cometí. Espero hablar contigo pronto.

Megz84

Hola Peter, solo quiero informarte que he resuelto el problema con 9pokies y me han dado mi retiro. Gracias por tu tiempo y esfuerzo.

Megz84

Estimada Megz84,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro