El jugador de Irlanda había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. El casino confirmó que el retiro había sido aprobado y sugirió que el retraso podría deberse a problemas de verificación o del sistema de pago. A pesar de los intentos de confirmar con el jugador, no se recibió respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de confirmación del jugador.
Abo Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 500 €
Abo Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Información
Público
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hace 1 año
TraducciónLa excusa es que mi banco luego es el proveedor, excusa tras excusa tratando de retrasar mi pago.
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Público
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hace 1 año
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Hola, martinshinea,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 1 año
Traducción¡Hola martinshinea y el equipo de Casino Guru!
Nos alegra saber que todos sus problemas de retiro se han resuelto.
A veces el proceso de verificación puede tardar más de lo que esperamos. También puede suceder que reciba un rechazo del sitio del sistema de pago. Esperamos que nuestro soporte haya funcionado rápidamente y que la última transacción aprobada por nuestra parte se acreditará en su cuenta lo antes posible.
¡Atentamente!
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
Martinshinea, ¿entiendo correctamente que recibiste tus ganancias?
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