El jugador de Polonia llevaba 12 días esperando el procesamiento de su solicitud de retiro tras presentar la documentación requerida. Se le solicitaron documentos adicionales que no se habían especificado previamente, lo que provocó retrasos. El jugador expresó su preocupación por la imparcialidad del casino y solicitó ayuda debido al largo tiempo de procesamiento. El problema se resolvió al verificar su cuenta, y las solicitudes de retiro de 500 y 350 euros fueron aceptadas poco después. El jugador confirmó la recepción de sus fondos y agradeció la ayuda del Equipo de Quejas.
Abu King Casino - El retiro del jugador está retrasado y la cuenta está bajo verificación.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.350 €
Abu King Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 9 meses
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Hola, el 26 de abril solicité un retiro en el casino. Han pasado 12 días y aún no se ha procesado. Unos 5 días después, me pidieron que enviara los documentos. Envié los documentos requeridos (el sitio web contenía información sobre qué documentos enviar). Cinco días después, me pidieron que enviara más documentos (por ejemplo, una selfie con mi DNI y el sitio web del casino de fondo, o una lista de transacciones de mi billetera electrónica), aunque no había información sobre la necesidad de enviar otros documentos. También me pidieron que enviara capturas de pantalla de mi billetera electrónica, aunque ya las había enviado antes. Según la normativa del casino, los retiros se procesan en 3 días hábiles y la verificación de documentos tarda unas 24 horas. En mi caso, estos plazos no se cumplen.
En el casino, también puedes solicitar un único retiro de 500 euros (máximo 3 transacciones de 500 euros). He solicitado un retiro de 500 euros (quedan 850 euros en la cuenta) y no puedo solicitar más porque mi cuenta está siendo verificada. Esto también prolongará el retiro del importe total.
Me gustaría pedirle a CasinoGuru que me ayude con mi caso, ya que creo que ese tiempo de procesamiento de retiro no es normal. Además, Abu King es un casino nuevo y no sé si es justo. Encontré información al respecto en su foro.
PD: El sitio de CasinoGuru no muestra la lista de casinos cuando inicio sesión desde mi país (Polonia), así que usé una VPN para crear un tema aquí.
Agradecería cualquier ayuda con mi caso.
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hace 9 meses
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Estimado damjan071,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
- ¿Ha recibido alguna confirmación de que sus documentos fueron aprobados?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 9 meses
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Gracias por abrir el tema, Tomas.
1. No, no he realizado retiros en este casino antes.
2. Algunos documentos fueron aprobados. Otros no fueron aprobados o fueron insuficientes (no dispongo de información exacta).
3. Sí, hice un depósito y utilicé el bono de bienvenida del 100% del primer depósito en el casino.
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hace 9 meses
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Hay una nueva actualización en mi caso. Como escribí antes, me pidieron que enviara documentos adicionales. Envié una lista de transacciones de mi billetera electrónica de abril en formato JPG. Hoy (6 días después de enviar los documentos) me pidieron que enviara estas transacciones en formato PDF. La billetera desde la que realicé un depósito al casino (mifinity) no permite descargar transacciones en formato PDF (mifinity no permite descargar transacciones en absoluto; solo se pueden hacer capturas de pantalla). Escribí sobre este asunto en el chat y, tras contactar con el departamento correspondiente, recibí una respuesta para convertir manualmente los archivos JPG a PDF. Lo hice y los envié. Debo añadir que han pasado 18 días desde la fecha de la orden de retiro.
También me preocupa un punto de la normativa, que establece que existe el riesgo de cierre de la cuenta si la verificación falla en un plazo de 30 días. En mi caso, estos 30 días podrían transcurrir si encuentro problemas, como tener que convertir manualmente documentos a formato PDF, lo que prolonga el tiempo de verificación.
5.3 Debe proporcionar estos documentos e información dentro de los 30 (treinta) días siguientes a la solicitud. Nos reservamos el derecho de retener el pago o suspender su cuenta hasta que nos proporcione los documentos y la información solicitados, y de cerrarla permanentemente si no lo hace a tiempo. Normalmente, verificaremos sus documentos e información dentro de los 10 (diez) días siguientes a la respuesta completa a nuestra solicitud; sin embargo, dependiendo de las circunstancias y la complejidad del caso, podría requerirse tiempo o verificaciones adicionales para completar la verificación.
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hace 9 meses
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Muchas gracias, damjan071, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega, Jana ( [email protected] ,) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 9 meses
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Estimado damjan071,
Me llamo Jana y le ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que se encuentra.
Ahora me comunicaré con Abu King Casino fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.
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hace 9 meses
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El 19 de mayo, mi cuenta fue finalmente verificada y el 20 de mayo, se aceptó el retiro de 500 euros del 26 de abril. Aún tengo dos retiros pendientes de 500 y 350 euros, que solicité tras la verificación exitosa de la cuenta. Creo que deberían procesarse más rápido ahora.
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hace 9 meses
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Estimado damjan071,
Gracias por la actualización. Por favor, avísenos cuando reciba el importe total.
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hace 8 meses
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Hoy (22.05) los dos últimos retiros fueron aceptados y llegaron a mi billetera.
Gracias a CasinoGuru por solucionar mi problema y ayudarme a retirar mis fondos. Gracias también a AbuKing por finalmente transferir los fondos.
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hace 8 meses
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Estimado damjan071,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Jana
Casino.Guru
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