Ace Game Casino - El jugador no puede obtener ayuda con los giros gratis.

No responden a mis correos ni el servicio de atención al cliente funciona. Es un bot. No he recibido mis giros gratis de mi primer depósito y no hay ninguna información en la página web. No depositaría si no hay giros gratis. Es información engañosa. No lo sé porque no es posible contactar con este casino.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Mortar81,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando con la pérdida de giros gratis y la falta de respuesta del servicio de atención al cliente del casino.

Para ayudarnos a comprender mejor la situación y determinar cómo podemos proceder, ¿podría aclarar los siguientes puntos?

• ¿En qué fecha realizó su primer depósito y qué monto depositó?
• ¿La promoción especificó alguna condición para recibir los giros gratis (como un monto mínimo de depósito, un código de bono o requisitos de apuesta)?
• ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino a través de otros canales (como un formulario de contacto o redes sociales) y, de ser así, cuál fue el resultado?

Si tiene capturas de pantalla, materiales promocionales o comunicaciones que muestren la oferta de giros gratis o sus intentos de comunicarse con el casino, no dude en reenviarlos a petronela.k@casino.guru para nuestra revisión.

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

No te respondí hace 4 días. Sigue sin haber respuesta del gurú del casino.

Comentarios adicionales del jugador:

No sé cómo explicarlo. La situación es muy simple. Deposité 26 euros. El mínimo es 20. Debería haber un bono de depósito del 100 por ciento más 150 giros gratis. Recibí un bono del 100 por ciento, pero no giros gratis. No se puede encontrar en ningún sitio web del casino información en qué tragamonedas se obtienen. La página principal de Casino Guru dice que están en la tragamonedas Snoop Dollar, pero no hay nada. El depósito se hizo alrededor de Navidad, no recuerdo la fecha exacta. Cuando abres la página principal del casino hay información sobre el primer depósito, pero nuevamente, no hay información sobre los giros gratis, solo el hecho de que obtienes 150 giros gratis. Intenté contactarlos a través del servicio de atención al cliente, pero es inútil porque hay un bot. Y a los correos electrónicos, sin respuesta. Todo lo que quiero saber es en qué tragamonedas tengo esos giros gratis. Y el tiempo se acaba y luego dicen que no queda tiempo para apostar los giros gratis. Pero nuevamente, no sé en qué tragamonedas están los giros gratis porque no hay información.

Estimado Mortar81,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco mucho el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros.

También me gustaría disculparme por no haber respondido antes. Tenga en cuenta que cuando la información se envía solo por correo electrónico y no se publica directamente en el hilo de quejas, nuestro sistema sigue los plazos estándar. Estos plazos no cambian únicamente en función de los correos electrónicos que recibo en mi bandeja de entrada.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ) . Este es un paso estándar, ya que el Resolvedor se encargará de la comunicación con el casino y gestionará su caso a partir de ahora.

No es necesario que haga nada en este momento. Su resolutor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Hola Mortar81,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto.

Nos gustaría invitar a Ace Game Casino a unirse a la conversación.

Estimado Ace Game Casino,

¿Puede explicar cómo y dónde debe el jugador reclamar o activar los giros gratis relacionados con el bono de depósito?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Mortar81,

He recibido el siguiente correo electrónico del equipo del casino:

Estimado cliente, gracias por contactar a nuestro equipo de soporte.

El bono se activa si el saldo de la cuenta principal del usuario es inferior a la apuesta mínima en tragamonedas: 0,1 €. Se aplica un requisito de apuesta de x15 a esta cantidad. Solo se puede jugar con el saldo del bono en juegos de la categoría "Apuestas del bono".

- El usuario deberá jugar el juego especificado en el bono para recibir las ganancias.

- Luego, apueste los fondos con un requisito de apuesta x25 en la categoría "Apuesta de bonificación".

- Las apuestas solo son posibles a partir del saldo del bono.

Tras apostar el bono, el usuario hace clic en el botón "Abonar" y las ganancias se abonan en la cuenta principal. Puede consultar las reglas de cada bono en la sección "Promociones" del sitio web. El cliente aún no ha completado el requisito de apuesta del bono, por lo que este ha expirado.

Atentamente,

Equipo As 💚

¿Qué tan tontos son los que trabajan en ese casino? Claro, el bono expiró porque todavía no sé en qué tragamonedas son los giros gratis. No encontré información. Así que vuelvo a preguntar, no cómo apostar el bono ni cómo funciona, sino en qué tragamonedas son los giros gratis y dónde está la información al respecto en la página principal del casino. Además, creo que tienen que darme esos giros gratis porque es culpa del casino que los jugadores no encuentren la tragamonedas con giros gratis.

Estimado Mortar81,

Me comuniqué nuevamente con el equipo del casino y les pedí que me brindaran una aclaración completa, como usted señaló anteriormente.

Solo para comprobarlo, ¿aún no tienes o no has recibido ninguna información en tu cuenta (mensaje interno, notificación emergente o similar) sobre en qué tragamonedas están los giros gratis, verdad?

Estimado Ace Game Casino,

Estoy esperando su respuesta.

No, no lo sé. Me escribieron un correo electrónico, pero no dijeron ni una palabra sobre giros gratis.

Estimado Mortar81,

Lamentablemente, no he recibido más respuesta del equipo del casino. Aunque no sufriste ninguna pérdida, entiendo tu decepción por no poder usar los giros gratis que deberías haber recibido y la poca atención que recibiste del equipo del casino para solucionar tu problema. Sin duda, esta experiencia de usuario está lejos de ser óptima.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, me temo que no se puede lograr mucho sin la debida cooperación de su parte.

Las quejas no resueltas sirven como advertencia para otros jugadores sobre las prácticas del casino.

Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, si lo desea, puede contactar con la Autoridad de Juegos de Azar de Anjouan (AOFA) y presentar una queja.

La Autoridad de Juegos podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Puede encontrar más información sobre cómo hacerlo aquí: Autoridad de Licencias – Anjouan Gaming | Casino Guru

Por favor, déjame saber cómo respondieron. michal.k@casino.guru .

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino