El jugador de Pensilvania había sido bloqueado de su cuenta de casino y solicitó acceso tras obtener un bono. Le pedimos detalles sobre cómo había acumulado sus ganancias, si había completado el proceso de verificación de identidad (KYC) y si aún tenía saldo en dinero real, pero no respondió. Debido a la falta de respuesta a nuestros mensajes y recordatorios, no pudimos investigar más a fondo. Por lo tanto, cerramos la queja por el momento.
AceBet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 100 $
AceBet Casino
Índice de seguridad 7.5 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónHola, me bloquearon y necesito acceso. Por favor, desbloquéenme. Esto sucedió después de obtener un bono. 
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónEstimado Wabisabi79,
Muchas gracias por presentar su queja.
Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?
- ¿Acumulaste tus ganancias jugando a juegos de casino, apostando a deportes o ambas cosas?
- ¿Habías completado la verificación KYC antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Tenías algún saldo de dinero real en tu cuenta del casino cuando perdiste el acceso? Si es así, ¿aproximadamente cuánto?
Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.
Karla M.
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hace 1 mes
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Hola, Wabisabi79:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
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