AceBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo alguno.

Hola, tengo un problema con la casa de apuestas Acebet (acebet.co). Tengo mi cuenta allí desde hace un par de meses y verifiqué mi perfil según las políticas KYC (incluyendo selfies, documento de identidad y todo lo que me pidió la casa de apuestas). Un día, cuando decidí iniciar sesión para apostar en algunos juegos, me apareció una ventana emergente extraña que me informaba que mi cuenta había sido bloqueada por algún motivo, el cual no quisieron revelar (según ellos, por motivos de seguridad). Les pregunté varias veces por chat cuál era el problema y cómo podíamos solucionarlo, pero no quisieron escucharme y ahora he perdido el acceso a mi cuenta con más de 1500 dólares... ¿Qué pasos puedo seguir para resolver este problema?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con AceBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás