AceBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Nombre del casino: Acebet (acebet.co)

Mi correo electrónico registrado: [correo electrónico oculto por Casino Guru]@gmail.com

Problema: Mi cuenta fue bloqueada entre el 13 y el 14 de mayo de 2026, sin previo aviso ni explicación. En el momento del bloqueo, tenía 2800 dólares en mi cuenta, depositados mediante criptomonedas en varias transacciones.

Después de que la cuenta fue bloqueada:

Todos mis correos electrónicos a su equipo de soporte han sido completamente ignorados.

- Mi acceso al chat en vivo ha sido bloqueado, lo que me imposibilita contactarlos.

- No he recibido ninguna comunicación ni explicación por parte de Acebet.

Solicito lo siguiente:

1. Una explicación del bloqueo de la cuenta

2. Retiro total de mi saldo de $2,800.

Información adicional:

- Licencia de casino: Autoridad Financiera Offshore de Anjouan, número de registro 15831 (Golden Frog Inc.)

- Procesador de pagos: 51 Plus One Ltd, Nicosia, Chipre

- Todos los depósitos se realizaron en criptomonedas.

Tengo capturas de pantalla de mi saldo y registros de comunicaciones sin respuesta como prueba.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has superado la verificación KYC completa en este casino o, al menos, has presentado algún documento de identidad para su verificación?
• ¿Qué tipo de juegos jugabas en este casino poco antes de que bloquearan tu cuenta? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica