AceBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Nombre del casino: Acebet (acebet.co)

Mi correo electrónico registrado: [correo electrónico oculto por Casino Guru]@gmail.com

Problema: Mi cuenta fue bloqueada entre el 13 y el 14 de mayo de 2026, sin previo aviso ni explicación. En el momento del bloqueo, tenía 2800 dólares en mi cuenta, depositados mediante criptomonedas en varias transacciones.

Después de que la cuenta fue bloqueada:

Todos mis correos electrónicos a su equipo de soporte han sido completamente ignorados.

- Mi acceso al chat en vivo ha sido bloqueado, lo que me imposibilita contactarlos.

- No he recibido ninguna comunicación ni explicación por parte de Acebet.

Solicito lo siguiente:

1. Una explicación del bloqueo de la cuenta

2. Retiro total de mi saldo de $2,800.

Información adicional:

- Licencia de casino: Autoridad Financiera Offshore de Anjouan, número de registro 15831 (Golden Frog Inc.)

- Procesador de pagos: 51 Plus One Ltd, Nicosia, Chipre

- Todos los depósitos se realizaron en criptomonedas.

Tengo capturas de pantalla de mi saldo y registros de comunicaciones sin respuesta como prueba.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has superado la verificación KYC completa en este casino o, al menos, has presentado algún documento de identidad para su verificación?
• ¿Qué tipo de juegos jugabas en este casino poco antes de que bloquearan tu cuenta? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Asunto: Re: Queja - Cuenta bloqueada por Acebet

Querida Veronika,

Gracias por revisar mi caso. A continuación encontrará mis respuestas:

1. Verificación KYC: No, nunca me han pedido que complete ningún proceso de verificación KYC en Acebet. Nunca me han solicitado ningún documento de identidad.

2. Tipo de juegos: Jugué exclusivamente a apuestas deportivas.

3. Bonificaciones: Mis ganancias se acumularon sin ninguna bonificación. Todos los fondos provienen de mis propios depósitos y ganancias en apuestas deportivas.

Creo que es importante añadir más contexto:

- Anteriormente realicé un retiro exitoso de $300 del casino sin ningún problema.

- Después de eso, seguí jugando y mi saldo alcanzó los 2.800 dólares.

En ese momento, mi cuenta fue bloqueada repentinamente sin previo aviso ni explicación alguna.

- Mi chat en directo ha sido bloqueado y todos mis correos electrónicos a su equipo de soporte han quedado sin respuesta.

- No he recibido ninguna comunicación de Acebet sobre el motivo del bloqueo de mi cuenta.

Tengo capturas de pantalla de mi saldo y registros de mis correos electrónicos sin respuesta como prueba.

Gracias por su ayuda.

Atentamente

Gracias por su paciencia durante todo el proceso de reclamación.

Por favor, tenga en cuenta que si su cuenta ha sido bloqueada y usted solo ha realizado apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado cierta actividad que motivó esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de manera imparcial desde ambas perspectivas. Queremos que sepa que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de juzgarla adecuadamente.

Nos gustaría poder ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta reclamación.

Lamentamos no haber podido ayudarle a resolver este problema, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún inconveniente con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarle.

Atentamente

Verónica