AceBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Hola. Me registré en el casino e hice un depósito de 300 USD. Jugué solo un día. Tenía 470 USD en mi cuenta y quería retirarlos. Después, mi cuenta fue bloqueada. Pregunté en el chat por qué y cómo podía retirar los fondos. El operador me dijo que la cuenta estaba bloqueada permanentemente y que no podía acceder a los fondos. Cuando pregunté cómo podía recuperar mi depósito de 300 USD, simplemente guardaron silencio y bloquearon mi acceso al chat. He tenido problemas similares en otros casinos, pero siempre he podido recuperar mi depósito. Por lo tanto, parece ser algún tipo de fraude. Dado que el casino no se comunica conmigo ni me da ninguna explicación, les pido que intervengan y me ayuden al menos a recuperar mi depósito.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste en este casino? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿Superaste la verificación KYC completa en este casino, o al menos presentaste algún documento de identidad para la verificación de tu cuenta antes de que el casino la cerrara?
• ¿Podría reenviarme el correo electrónico que recibió del casino explicando el motivo del cierre permanente de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica