AceBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Hola. Me registré en el casino e hice un depósito de 300 USD. Jugué solo un día. Tenía 470 USD en mi cuenta y quería retirarlos. Después, mi cuenta fue bloqueada. Pregunté en el chat por qué y cómo podía retirar los fondos. El operador me dijo que la cuenta estaba bloqueada permanentemente y que no podía acceder a los fondos. Cuando pregunté cómo podía recuperar mi depósito de 300 USD, simplemente guardaron silencio y bloquearon mi acceso al chat. He tenido problemas similares en otros casinos, pero siempre he podido recuperar mi depósito. Por lo tanto, parece ser algún tipo de fraude. Dado que el casino no se comunica conmigo ni me da ninguna explicación, les pido que intervengan y me ayuden al menos a recuperar mi depósito.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste en este casino? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿Superaste la verificación KYC completa en este casino, o al menos presentaste algún documento de identidad para la verificación de tu cuenta antes de que el casino la cerrara?
• ¿Podría reenviarme el correo electrónico que recibió del casino explicando el motivo del cierre permanente de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola. Prácticamente no jugué. Jugué un poco en el casino e hice algunas apuestas, pero no recuerdo a qué jugué ni a qué aposté. El acceso a la cuenta está bloqueado. No aproveché ningún bono, hice un depósito de 300 USD y gané 170; al momento del bloqueo, el saldo era de 470 USD. No realicé la verificación porque el casino no la requería. Sin embargo, estaba dispuesto y ahora estoy listo para completarla y proporcionar cualquier documento. Les enviaré la correspondencia por correo electrónico. Me gustaría que al menos me devolvieran los 300 USD con los que ingresé en la cuenta.

• ¿Recibiste algún correo electrónico del casino informándote del motivo del bloqueo de tu cuenta? Si no, ¿te pusiste en contacto con el casino por correo electrónico para preguntar por la razón específica del cierre de la cuenta y qué sucederá con los fondos restantes?
• Si aún no se ha puesto en contacto con ellos, hágalo por correo electrónico y pídales que aclaren el motivo del cierre de la cuenta y el estado de sus fondos restantes. Una vez que reciba su respuesta, por favor envíemela a veronika.f@casino.guru .
• Además, cuando intentas acceder a tu cuenta del casino, ¿ves alguna notificación o ventana emergente que explique por qué no puedes iniciar sesión?
• ¿Entiendo correctamente que, antes de que se cerrara su cuenta, usted no había apostado ni una sola vez los fondos depositados?

Hola, toniuana:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.