AceBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y el pago se ha retrasado.

El 08/09/2026 solicité un pago de [Insertar Cantidad] a través de mi tarjeta de débito Visa personal. El estado de la transacción en la plataforma cambió oficialmente a "en procesamiento" con un mensaje explícito que indicaba que tardaría entre 1 y 24 horas en reflejarse en mi cuenta bancaria.

Durante este período de procesamiento, mi cuenta fue bloqueada repentinamente. Hasta el momento, he completado todas las verificaciones de identidad requeridas. Desde entonces, Acebet me ha bloqueado el acceso al servicio de atención al cliente y mi pago pendiente aún no ha llegado a mi cuenta bancaria.

He cumplido estrictamente con los términos de servicio de la plataforma y no he infringido ninguna norma. Incluso si la plataforma decide restringir mi cuenta para que no pueda jugar en el futuro, retener saldos legítimos de jugadores y cancelar una transacción en curso constituye una apropiación indebida de fondos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado ljwright,

Muchas gracias por presentar su queja.

Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Acumulaste tus ganancias jugando a juegos de casino, apostando a deportes o ambas cosas ?
• ¿El casino le comunicó el motivo del bloqueo de su cuenta?
• ¿Habías completado la verificación KYC antes de perder el acceso a la cuenta?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.