AceBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a una prohibición.

Verifiqué mi identidad con 60 sc. Seguí jugando y, cuando me banearon, tenía 122 sc. El soporte técnico dice que ya tengo una cuenta y me banearon, pero era la primera vez que entraba a su sitio.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Bhillbo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Nos pondremos en contacto con el casino y solicitaremos pruebas que lo respalden, pero antes de hacerlo, ¿podría indicarnos si, según su conocimiento, existe la posibilidad de que algún familiar o vecino haya abierto una cuenta desde la misma dirección IP o dispositivo que la suya, o utilizando su dirección de correo electrónico? ¿Sus ganancias se acumularon con o sin un bono activo? ¿Su cuenta fue verificada previamente? Si existe alguna comunicación relevante, por favor, envíela a k arla.m@casino.guru Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta. Karla M.

Que yo sepa, no se verificó ni se abrió ninguna otra cuenta con la misma dirección IP. Y no había ningún bono activo en mis ganancias.

Estimado Bhillbo,

Gracias por su respuesta.

¿Podría proporcionarnos cualquier prueba que respalde este caso, en particular:

• Cualquier correo electrónico o notificación del casino informándole que su cuenta fue bloqueada/cerrada e indicando el motivo.
• Capturas de pantalla o registros de chat de su comunicación con el servicio de atención al cliente del casino en relación con la supuesta cuenta duplicada.
• Si es posible, cualquier comprobante que muestre su saldo antes de que se bloqueara la cuenta.

Puedes adjuntar la evidencia directamente aquí o enviarla a mi dirección de correo electrónico.

Gracias de antemano por su colaboración.

Karla M.

Esta es la pantalla que aparece justo después de iniciar sesión. Esto fue hoy.

Esto fue justo antes de que me banearan. Desafortunadamente, no tengo capturas de pantalla de mi saldo porque el baneo fue inesperado. Sé con total certeza que eran al menos 122 sc… si no más.

Estimado Bhillbo,

Muchas gracias por proporcionar las capturas de pantalla.

¿Podría confirmar si su cuenta de casino completó con éxito el proceso de verificación KYC antes de ser bloqueada?

En ese caso, por favor, indíqueme aproximadamente cuándo se completó la verificación y si recibió alguna confirmación del casino de que su cuenta se había verificado correctamente.

Además, ¿podría confirmar si utilizó o reclamó algún bono o promoción en esta cuenta en algún momento antes de que fuera bloqueada?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla

Obtuve $1 gratis para jugar. Eso no fue realmente una promoción ya que lo ofrecen a todos diariamente, que yo sepa, aunque para ser honesto no lo sé. No estuve en Acebet el tiempo suficiente para averiguarlo. Estaba esperando que Acebet verificara manualmente mi cuenta ya que usan sumsub y sumsub nunca me funciona por alguna razón; siempre necesito que el soporte la verifique. Creo que me verificaron porque no veo por qué no lo harían, pero no recibí ninguna confirmación ni notificación de esto. Mi notificación fue un baneo. Vine aquí y presenté una queja dentro de las 12 horas posteriores al baneo de mi cuenta. Pero no sé exactamente cuándo fue eso.

Estimado Bhillbo,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor asignado, Samuel, ( samuel.s@casino.guru )

Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el gestor de conflictos se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Karla Mayfly

Estimado Bhillbo,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante de AceBet Casino a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso con mayor eficacia.

Estimado Casino AceBet,

Por favor, proporcione información detallada sobre el problema del jugador, específicamente las razones exactas por las que se cerró la cuenta y se confiscaron las ganancias, incluyendo cualquier presunta violación de las reglas o los términos y condiciones pertinentes.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel