El jugador ucraniano intenta retirar fondos, pero el casino lo bloquea de inmediato, acusándolo de tener varias cuentas, una acusación que él niega. Además, informa que el servicio de atención al cliente ha dejado de responder a sus consultas.
AceBet Casino - Se deniega el retiro del jugador y se bloquea su cuenta.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
5d 2h 5m 11s
AceBet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónSolicité el retiro y me bloquearon inmediatamente, alegando que se trataba de una cuenta múltiple, aunque no tengo ninguna, y el servicio de atención al cliente dejó de responder.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónEstimado Fanik23,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Petra
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Hola, Fanik23:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
TraducciónHola Fanik23,
Tras una revisión exhaustiva de la actividad de su cuenta, hemos identificado comportamientos que infringen nuestros Términos de Servicio. En concreto, nuestro sistema detectó patrones que indican un uso indebido de nuestra oferta promocional, incluyendo intentos de aprovechar el bono gratuito de $1 mediante acciones relacionadas con el uso de múltiples cuentas o métodos de elusión similares.
Por favor, tenga en cuenta que nuestra plataforma mantiene políticas estrictas para garantizar el juego limpio y prevenir el abuso de las promociones. Cualquier actividad que parezca infringir estas normas, ya sea intencional o no, conllevará restricciones en la cuenta, incluyendo el bloqueo de retiros.
Como resultado, su cuenta ha sido suspendida y la solicitud de retiro ha sido rechazada de acuerdo con nuestros Términos de Servicio.
Agradecemos su comprensión.
Atentamente,
Equipo de soporte de Acebet
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 días
TraducciónGracias por proporcionar los detalles anteriores. Acebet
Estimado /a Fanik23 : ¿Podría revisar mi primera respuesta e intentar ayudarme? Todos los detalles que solicité son esenciales para poder continuar con su caso y brindarle asistencia.
Gracias de nuevo a ambos por su colaboración.
Traducción automática:
