A la jugadora eslovaca se le prometieron 100 giros gratis, pero solo recibió 45, ya que el casino le acreditó incorrectamente 100 giros. El Equipo de Quejas revisó la situación, pero no encontró pruebas contradictorias, ya que la jugadora no proporcionó capturas de pantalla ni grabaciones de video que respaldaran su reclamación. En consecuencia, la queja se cerró basándose en que los datos del servidor del casino indicaban que todos los giros se habían utilizado correctamente.
Admiral Casino SK - Los giros gratis del jugador se acreditan incorrectamente.
Cerrado
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Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónSe suponía que obtendría 100 giros gratis y solo obtuve 45 giros gratis y me lo acreditaron como 100 🤔😬
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hace 9 meses
TraducciónEstimado belicova89,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Tenga en cuenta que los juegos de los casinos en línea están programados para seguir funcionando incluso si se interrumpe la conexión entre su dispositivo y el servidor del proveedor del juego. En tales casos, el resultado mostrado en su pantalla podría diferir del registrado en el servidor. Sin embargo, si existen dos resultados diferentes, el resultado válido siempre es el registrado en el servidor del casino.
Para comprender mejor la situación y poder ayudarle más, ¿podría responder las siguientes preguntas?
- ¿Tiene alguna grabación de vídeo o captura de pantalla del incidente?
- ¿Estoy en lo cierto al entender que ves los 100 giros gratis registrados en tu historial de juego?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 9 meses
TraducciónBuen día, giré 45 giros gratis y se apagó, así que lo volví a encender y decía que giré los 100 giros... No lo entiendo para nada😔🤔
Y no, no hice ningún vídeo porque ni siquiera pensé en esas decepciones y decepciones, pero para qué me molestaría.....
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hace 9 meses
TraducciónBueno, resuélvelo, resuélvelo, pero simplemente... No sé qué quieres y cómo quieres resolverlo, ya no me importa, pero no me gusta la forma en que confundes a la gente de esta manera...
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hace 9 meses
TraducciónGracias por tu respuesta.
Entiendo lo frustrante que debió ser experimentar este problema. Lamentablemente, dado que no hay capturas de pantalla ni grabaciones de video disponibles y el historial del juego muestra que se usaron los 100 giros gratis, no podemos verificar ningún error técnico.
Entendemos que tales situaciones pueden ser decepcionantes, pero en base a la información proporcionada y sin ninguna evidencia contradictoria, debemos confiar en los datos del juego registrados por el servidor del casino, lo que indica que todo el bono se jugó según lo previsto.
Por este motivo no podemos seguir adelante con la queja y la cerraremos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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