AdmiralBet Casino RO - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Para: Equipo de Quejas de Casino Guru

Asunto: Queja contra AdmiralBet (Megabet International SRL) por cierre abusivo de cuenta y confiscación de fondos por un monto aproximado de 2245 RON.

Estimado equipo de quejas de Casino Guru,

Presento una queja formal contra el operador de juegos de azar Megabet International SRL (AdmiralBet), solicitando su ayuda urgente para recuperar mi saldo de aproximadamente 2.245 RON, que fue confiscado abusivamente tras el cierre injustificado de mi cuenta de jugador.

Detalles del caso:

Estoy registrado en la plataforma AdmiralBet con una cuenta de juego que utiliza mis datos reales y personales.

El operador solicitó documentos de verificación adicionales (como facturas de servicios públicos y comprobantes del método de pago). Si bien hubo algunos rechazos iniciales, presenté todos los documentos solicitados correctamente.

Posteriormente, recibí una confirmación oficial por correo electrónico y chat en vivo de que todo se había verificado y validado correctamente, y me dijeron que no me preocupara por el estado de la cuenta, que mi retiro tardaría poco tiempo y que todo estaba listo.

A pesar de estas confirmaciones por escrito de que todo estaba en orden, el operador cambió repentinamente de postura, restringió mi acceso y cerró mi cuenta de forma permanente, acusándome falsamente de violar el Artículo 8 ("fraude de identidad/fraude informático") y alegando que tenía varias cuentas.

Este repentino cambio de postura y acusación carecen por completo de fundamento y se realizan de mala fe. Todos los documentos que he proporcionado son 100% auténticos, me identifican exclusivamente y fueron aceptados y validados explícitamente por su equipo de soporte antes de la prohibición.

En este momento, el operador me está denegando el acceso a la cuenta y reteniendo indebidamente mis fondos legítimos, utilizando pretextos de seguridad injustificables después de que todo ya había sido aprobado.

Ya he presentado una queja ante la Oficina Nacional Rumana del Juego (ONJN) y solicito la intervención de Casino Guru para investigar esta práctica desleal y obligar al operador a devolverme mis fondos.

Pruebas adjuntas:

Historial de correos electrónicos y registros de chat con el soporte de AdmiralBet que muestran su confirmación de que los documentos y los métodos de pago se verificaron correctamente.

Capturas de pantalla que muestran el estado de verificación del documento anterior y el saldo de mi cuenta (~2.245 RON).

Copia de mi documento de identidad.

Gracias por su ayuda,

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con AdmiralBet Casino RO.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás