La jugadora australiana intentó retirar sus ganancias, pero el casino alegó que sus apuestas eran sospechosas y confiscó todas sus ganancias, reembolsándole únicamente su depósito inicial de $15. Ella cuestionó la legalidad de esta acción. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino para obtener aclaraciones, pero se negó a cooperar, ya que el casino operaba sin una licencia válida. Por consiguiente, la queja se marcó como "sin resolver".
AdultsBet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 1.371
Importe: A$18.000
AdultsBet Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónGané el dinero, fui a retirarlo y luego el casino se dio vuelta y dijo que era una apuesta sospechosa o inusual y borró el monto total y me reembolsó mi depósito de 15 $. ¿Están autorizados a hacer esto?
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hace 1 año
TraducciónEstimada sharna13,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podrías especificar si acumulaste tus ganancias con o sin bono? Si jugaste con un bono, ¿fue un bono de depósito o un bono gratis? Lo ideal sería que me envíes un enlace o una captura de pantalla del mismo.
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿A qué tipos de juegos jugabas?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
TraducciónSin bono y liquidé todos los bonos antes del depósito y sí, he tenido retiros de este sitio antes de los juegos de Playson y los juegos de Jill, todas las tragamonedas
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hace 1 año
Traducción¿Pueden ayudarme o a quién puedo acudir para obtener ayuda? Todavía dicen esto.
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hace 1 año
TraducciónDonde o que puedo hacer por favor ayuda
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias, sharna13, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 1 año
TraducciónHola,
Gracias sharna13 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a AdultsBet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
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hace 1 año
TraducciónSe dice que se trata de juegos irregulares o sospechosos.
Dijeron que la notificación de la plataforma de juego la envié por correo electrónico y me dijeron que no habían tenido ningún juego sospechoso ni habían informado a adultos sobre apuestas.Traducción automática:
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hace 1 año
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No he hecho nada más que apostar en el mismo asunto que siempre hago, aumentando la apuesta a medida que gano dinero.
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hace 1 año
Traducción¿Podrás tú o alguien más ayudarme o debería simplemente olvidarme de ello?
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hace 1 año
TraducciónEstimada sharna13 , he intentado ponerme en contacto con el casino, pero se ha negado a facilitar información a terceros. Me temo que no se puede conseguir mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
TraducciónHe intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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