Afun Casino MX - Los fondos del jugador han desaparecido debido a un fallo técnico.

Asunto: Queja formal contra AFun Casino - Fallo técnico, fondos desaparecidos y resolución poco profesional

Detalles del jugador:

Nombre del jugador: Daniel Benigno Cota Murillo

ID de cuenta: 205973421

Casino: Casino AFun

Juego: Gemas de la Fortuna

Boleto disputado / ID de ronda: 2204776292001070223

A quien le interese,

Me dirijo a ustedes para formalizar una reclamación relacionada con un grave fallo técnico que sufrí mientras jugaba a "Fortune Gems" en el casino AFun, lo que provocó la pérdida de mis fondos y ganancias no acreditadas.

Descripción del incidente:

El 13 de abril de 2026, mientras jugaba a Fortune Gems, activé la función de velocidad "EX" (representada por dos rayos). Inmediatamente después de obtener una combinación ganadora, el juego sufrió un fallo crítico. Los rodillos dejaron de girar correctamente y solo vibraban. Mis ganancias no se añadieron a mi saldo. El juego se bloqueó por completo, obligándome a salir de la aplicación. Al volver a iniciar sesión, el dinero había desaparecido.

Además, el historial interno de apuestas del juego mostraba datos muy irregulares. A pesar de obtener combinaciones ganadoras (por ejemplo, una gema azul y dos comodines con una apuesta de 12 dólares y la función EX activada), el sistema registraba un multiplicador de 0,00x.

La inaceptable solución del casino: Escalé este problema al equipo de soporte de AFun, proporcionando evidencia clara en video y fotografías del mal funcionamiento. Sin embargo, la solución proporcionada por su departamento especializado fue completamente ilógica y desdeñosa. Declararon:

"Los comentarios del fabricante confirman que la ronda se completó con normalidad." "Además, se ha confirmado que los intervalos de tiempo entre las rondas con cambios en los importes de las apuestas y las rondas anteriores son significativos, posiblemente porque el jugador ha desactivado el bono EX."

Refutación de las afirmaciones del casino:

Imposibilidad de intervalos "significativos": El casino afirma que los intervalos de tiempo fueron "significativos". Mi evidencia en video demuestra claramente que estos giros consecutivos se registraron en milisegundos, lo que prueba que se trató de una falla del sistema que activó acciones automatizadas, no de una intervención humana. Es físicamente imposible que un jugador cambie manualmente la configuración de la apuesta y gire en milisegundos.

Resolución especulativa: La resolución oficial del casino se basa en la palabra "posiblemente" con respecto a la desactivación del bono EX. Una resolución justa y técnica de un casino con licencia debe basarse en registros concretos del servidor, no en conjeturas. Mi video muestra claramente la realidad del fallo.

Nota importante sobre el monto en disputa: Debido a que la interfaz de usuario del juego se bloqueó y el historial interno de apuestas falló (mostrando un multiplicador de 0.00x a pesar de una combinación ganadora), me resulta imposible determinar el monto exacto de mi saldo faltante y ganancias no acreditadas. Exijo formalmente que el casino proporcione los registros del servidor correspondientes a esta ronda específica para determinar el monto exacto que se me adeuda.

Demandas: AFun Casino se niega a reconocer mi juego, ignora las pruebas visuales y ofrece excusas especulativas para evitar el reembolso de mis fondos. Solicito su autorización para intervenir, realizar una auditoría independiente de los registros reales del proveedor del juego correspondientes a esos milisegundos específicos y obligar a AFun Casino a reembolsarme el saldo faltante y las ganancias que me corresponden.

Adjunto el vídeo y las capturas de pantalla que muestran el momento exacto del fallo y el historial de apuestas erróneo para su revisión.

Gracias por su tiempo y ayuda para garantizar el juego limpio y la responsabilidad de los operadores.

Atentamente, Daniel Benigno Cota Murillo

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado cotamurillod94,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.

Tenga en cuenta que los juegos de los casinos en línea están programados para seguir funcionando incluso si se interrumpe la conexión entre su dispositivo y el servidor del proveedor del juego. En tales casos, el resultado que se muestra en su pantalla podría diferir del registrado en el servidor. Sin embargo, si existen dos resultados distintos, el resultado válido siempre será el registrado en el servidor del casino.

Para comprender mejor la situación y poder ayudarle, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Entiendo correctamente que este problema ocurrió solo una vez y con un juego específico?
• ¿Tiene alguna otra prueba que respalde su caso?
• ¿Podría facilitarme su historial de apuestas?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra