El jugador del Reino Unido ha solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Agent Spins Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £1.622
Agent Spins Casino
Índice de seguridad 2.3 Muy bajoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónMe uní al casino Agentspins la semana pasada e hice dos depósitos de £20. Ambos depósitos venían con un bono de 33 veces los requisitos de apuesta. Al completar los requisitos de apuesta, intenté retirar mis ganancias de £ 1622.83
Me han pedido que envíe mis documentos, sin embargo, me han informado que solo recibiré 10 veces mi depósito y el resto de mis ganancias se cancelará. Me informaron que necesitaba hacer depósitos por un total de £ 200 antes de tener derecho a todas mis ganancias. Me han informado que solo recibiré £ 167,90 como pago en euros.
Todavía no he enviado mis documentos, ya que han declarado que una vez que haga esto, se eliminará el resto de mis ganancias.
He jugado en muchos casinos y nunca me he encontrado con esto que restringe tus ganancias a solo 10 veces tu depósito. Intenté abrir el enlace de la política de retiro, sin embargo, no se abre. Además, el anuncio de este sitio anuncia que obtiene bonos con un requisito de apuesta de 33x.
Si hubiera sabido que este casino solo te permite ganar 10 veces tu depósito, no me habría unido y el anuncio es engañoso. Todavía no he enviado mis documentos porque no quiero que desaparezca el resto de mis ganancias. No conozco los requisitos legales con respecto a las ganancias, sin embargo, restringir los pagos a solo 10 veces sus depósitos seguramente no puede ser legal. Por favor ayuda.
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Público
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hace 2 años
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Hola, shazza6089,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
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Hola, shazza6089:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 2 años
TraducciónHola, el casino se niega a pagar, dicen que solo puede ganar 10 veces su depósito original. Gané £ 1622 con un depósito de £ 20. El día está en los términos y condiciones, sin embargo, los términos y condiciones no se abren. Sin embargo, un casino no puede tomar el 90% de sus ganancias y quedarse con ellas y solo me darían £ 167.
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Público
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hace 2 años
TraducciónGracias por tu respuesta, shazza6089. Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo , consideramos que esta regla es injusta y depredadora, solo cuando se aplica a un juego con dinero real; sin embargo, aceptamos los Términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de una jugada de bonificación. . ¿Entiendo correctamente según su mensaje inicial que acumuló sus ganancias con un bono activo?
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hace 2 años
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Hola, shazza6089:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 años
TraducciónMe han dicho que no recibiré el dinero que gané porque todavía no había depositado 200 £. Aparentemente, en los términos y condiciones a los que no puede acceder, ya que el enlace no se abre, indica que solo puede ganar 10 veces su depósito original. Así que si depositaste 10€ y ganaste un premio mayor, ¡solo te dejarían quedarte con 100€! Nunca he oído hablar de una regla tan ridícula. El objetivo de los juegos de azar es la posibilidad de ganar a lo grande. Seguramente alguien puede cuestionar sus términos y condiciones.
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hace 2 años
Traducción¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Editado por un administrador de Casino Guru
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