El jugador del Reino Unido solicitó un retiro de 915 £ el 21 de octubre, pero permaneció pendiente después de un mes. Envió un correo electrónico al casino para solicitar actualizaciones, pero no recibió información veraz, a pesar de estar completamente verificado y haber realizado retiros previos. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador a sus consultas y recordatorios, lo que resultó en el cierre de la queja. El jugador podría reabrir la queja en el futuro si decidiera reanudar la comunicación.
Aladdins Gold Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £915
Aladdins Gold Casino
Índice de seguridad 0.7 Muy bajoResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónSolicité un retiro de £915 el 21 de octubre y todavía dice que está pendiente. Les envié un correo electrónico y me siguen contando un montón de mentiras. Ya hice un retiro antes con ellos y estoy completamente verificado.
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hace 9 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 9 meses
TraducciónEstimado aitchy007,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con Aladdins Gold Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.
- ¿Qué método de pago has elegido para retirar tus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
- ¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Espero poder ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
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hace 9 meses
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Hola, aitchy007:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 8 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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