Aladdins Gold Casino - La retirada del jugador se ha retrasado seis semanas.

Me gustaría presentar una queja sobre el casino Aladdin's Gold.

Solicité un retiro de 200 € el 29 de junio de 2026. Desde entonces, el retiro permanece pendiente/en revisión.

Mi cuenta ha sido verificada y he proporcionado toda la información solicitada. Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino en varias ocasiones. El equipo de soporte me ha indicado repetidamente que mi solicitud de retiro está siendo revisada por el departamento financiero.

Durante mi última conversación, el casino reconoció que mi retiro había superado con creces el tiempo de espera habitual. También me informaron que habían enviado un recordatorio al departamento financiero para que gestionaran mi caso con prioridad. Sin embargo, no pudieron proporcionarme una razón específica para la demora, un número de reclamación o referencia, una confirmación de aprobación ni una fecha de pago prevista.

Posteriormente, mi solicitud de soporte fue cerrada y no he recibido ninguna otra respuesta.

También me he puesto en contacto con la autoridad competente en materia de concesión de licencias, pero hasta el momento no he recibido respuesta.

Por lo tanto, agradecería su ayuda para ponerse en contacto con Aladdin's Gold Casino y ayudarme a resolver este problema y recibir mi retiro de 200 €.

Puedo proporcionar capturas de pantalla del retiro, el estado de verificación y mi comunicación completa con el casino como prueba.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento el problema con su retiro y comprendo su preocupación. Sin embargo, quiero recalcar que hemos recibido muchas quejas sobre retrasos en los retiros de este casino en particular. A pesar de la gran cantidad de casos presentados, el casino optó por no responder a nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema. Me imagino lo frustrante que debe ser esperar su dinero sin recibir información sobre cuándo lo recibirá, y espero sinceramente que sus ganancias le sean enviadas pronto.

• ¿Podría informarme si alguna vez ha recibido ganancias de este establecimiento de apuestas?

Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.

Karla M.