Aladdins Gold Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Desde el 21/12/2025 no he recibido el retiro de £200, el equipo de soporte me envía una respuesta genérica

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado LV0408,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola Verónica,

Esta es mi primera solicitud de retiro y ya pasé la verificación, adjunté una captura de pantalla como referencia. Mis ganancias se acumularon en juegos reales, sin que se aplicara ningún bono activo.

Saludos

Lidiia W.

Estimado LV0408,

Muchas gracias por compartir todos los detalles y tomarte el tiempo para explicarlo todo con tanta claridad. Te lo agradezco mucho.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Lala ( jean.s@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. Anteriormente, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que es posible que no vuelvan a responder. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y garantizar que su caso tenga las mayores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada en este momento. Tu resolutor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si necesitas algo más.

Atentamente,

Verónica

Estimado LV0408,

Es un placer conocerte por internet. Me llamo Lala y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.

Como primer paso, intentaré comunicarme con un representante del casino fuera de este hilo, ya que todavía no tenemos un contacto establecido para el casino.

Además, si hay alguna novedad, por favor mantenme informado.

Gracias por su comprensión y paciencia.

Atentamente,

Lala

He enviado un mensaje al casino. Extenderé el plazo 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que podría afectar negativamente su calificación.

Estimado LV0408,

No he recibido respuesta de Aladdins Gold Casino. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Ahora cerraré la queja como no resuelta .

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación del casino causada por quejas sin resolver podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Recomiendo elegir casinos basándose en sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Lala