Aladdins Gold Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

No me pagan. Una semana después siguen diciendo que están haciendo controles de seguridad, es pura mentira.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Natasha1,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podría confirmar que su cuenta de casino está completamente verificada?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Podría aclarar la fecha exacta en la que solicitó el retiro?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Mi cuenta está verificada

el 12 de mayo de 2024.

sin bono activo

¿Alguna novedad?

Gracias por tu respuesta, Natasha1.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Qué método de pago eligió para retirar sus ganancias? ¿Fue el mismo que utilizó anteriormente?

¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Aparece como pendiente o procesada en su cuenta de casino? Si es posible, adjunte una captura de pantalla de su historial de retiros directamente a este hilo.

Retiré mis ganancias el mes pasado. Todavía están pendientes y me han bloqueado el chat para que no pueda obtener información actualizada. Envié correos electrónicos a la empresa, pero no he recibido respuesta. El lugar para retirar las ganancias sigue siendo el mismo.

Estimada Natasha1,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación. Sin embargo, este casino tiene más de 15 casos cerrados bajo la política de "No respuesta", lo que demuestra claramente su falta de interés en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser práctica habitual del Casino Aladdins Gold ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver los problemas se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejados de Aladdins Gold Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.