Aladdins Gold Casino - La retirada del jugador se retrasa significativamente.

Solicité un retiro de £2600 el 21 de septiembre de 2025 y me indicaron que esperara 20 días hábiles para su procesamiento. Han transcurrido más de 35 días hábiles y no he recibido mi dinero ni ninguna indicación de cuándo se procesará.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Simon55rob,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola, mis respuestas están a continuación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente? No, nunca.

¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC? Sí, he superado con éxito la verificación KYC.

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? Sin un bono activo

gracias

Estimado Simon55rob

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de resolución de problemas asignada, Karla ( karla.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola Simon55rob,

Mi nombre es Karla y ahora le ayudaré con su queja.

Muchas gracias por proporcionar toda la información necesaria hasta el momento. Entiendo lo frustrante que debe ser esperar tanto tiempo para su retiro, especialmente después de haber completado con éxito la verificación y seguido todas las instrucciones del casino.

Tenga la seguridad de que haré todo lo que esté en mi mano para ayudarle a resolver este asunto de la manera más justa y transparente posible.

Sin embargo, también quisiera informarle que actualmente no contamos con un canal de comunicación directo con Aladdins Gold Casino. Por este motivo, me pondré en contacto con el casino por correo electrónico para invitarlos a participar en este hilo de quejas y solicitar información actualizada sobre el estado de su retiro.

Este proceso puede llevar algo de tiempo, pero seguiré vigilando la situación y me pondré en contacto con ellos repetidamente si es necesario.

Muchas gracias por su paciencia y cooperación. Les informaré aquí en cuanto reciba respuesta del casino.

Atentamente,

Karla

Gracias por la información. ¿Has tenido alguna experiencia positiva con este casino? Me preocupa mucho que no me paguen lo que me deben. Gracias.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¿Ha habido alguna actualización del casino?

Gracias por su paciencia.

Lamentablemente he intentado comunicarme con el casino repetidamente pero no he tenido éxito.

Sin su cooperación, me temo que no se podrá lograr mucho. Por lo tanto, marcaré esta queja como "sin resolver" en nuestro sistema.

Entiendo que este no es un resultado satisfactorio. Sin embargo, las quejas sin resolver afectan negativamente la calificación del casino, lo que podría motivarlo a reconsiderar su enfoque. Si el casino decide responder en el futuro, reabriremos la queja de inmediato y se le notificará por correo electrónico.

Si necesita algún consejo sobre los posibles pasos siguientes o formas alternativas que podría intentar para resolver el problema, no dude en hacérmelo saber en cualquier momento ( karla.m@casino.guru ).

Lamento mucho no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Karla Mayfly