Aladdins Gold Casino - Las ganancias del jugador se retrasaron

Después de dos semanas esperando mi pago, me informaron por correo electrónico que mis apuestas estaban completas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado mrronnback89,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podrías aclararme la fecha exacta en la que solicitaste el retiro?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Recibiste un bono antes de ganar el monto en disputa?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

El importe correcto es 350 euros.

Recibí un bono y cumplí con mis requisitos de apuesta. Ver los documentos que envié.

KYC está verificado y tiene marca verde.

Este es mi primer retiro de este casino. Lo realicé el 3 de diciembre de 2025.

Gracias por su respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, mrronnback89.

• ¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias?
• ¿Se verificó exitosamente su método de pago?
• ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo.

Además, por favor, proporcione cualquier comunicación adicional que haya tenido con el casino. Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviarme todos los documentos a: [email protected] o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Envié algunos correos electrónicos. Todos marcados con id190080.

Gracias por tu tiempo

Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, mrronnback89.

Lamentablemente, aún no he recibido su correo electrónico; puede que haya habido un problema técnico. ¿Sería tan amable de reenviármelo? [email protected] ?

Cualquier documento o registro de comunicación que pueda compartir será de gran ayuda para permitirnos manejar su caso de manera más fluida y eficiente.

Además, ¿podría confirmarme:

• ¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias?
• ¿Se verificó exitosamente su método de pago?

Gracias nuevamente por su cooperación.

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Mi retiro aún está pendiente.

Recibí este correo electrónico después de completar la apuesta.

Hola Mikael,

Me complace informarle que su cuenta ha recibido una recompensa de 70 € como parte de nuestra reciente carrera de apuestas. Su dedicación y participación fueron realmente excepcionales, y estamos encantados de celebrar su éxito.

Tu recompensa ya está disponible en tu cuenta: simplemente inicia sesión para comenzar a disfrutarla de inmediato.

Gracias por ser una parte valiosa de nuestra comunidad. Estamos ansiosos por contar con su presencia en nuestros próximos eventos y promociones. ¡Hay mucha emoción por delante!

¡Nuestro próximo torneo de Halloween comienza mañana con premios aún más grandes!

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros. ✨

Atentamente

Emma

Gerente VIP

El oro de Aladino

Hice mi depósito con una tarjeta de crédito. El retiro se realizó a mi cuenta bancaria.

Estimado mrronnback89,

Muchas gracias por compartir todos los detalles y tomarte el tiempo para explicarlo todo con tanta claridad. Te lo agradezco mucho.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Peter ( [email protected] ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. Anteriormente, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que es posible que no vuelvan a responder. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y garantizar que su caso tenga las mayores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada en este momento. Tu resolutor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si necesitas algo más.

Atentamente,

Petra

Hola,

Gracias a mrronnback89 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda del Casino Aladdins Gold para resolver esta queja. Quisiéramos saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recuperar sus ganancias.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro