El jugador austriaco tiene la cuenta bloqueada y no puede retirar sus fondos. Proporcionó los datos bancarios solicitados al casino, pero aún no ha recibido respuesta.
Alawin Casino - La cuenta del jugador está bloqueada y los fondos se encuentran retrasados.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
3d 13h 0m 3s
Alawin Casino
Índice de seguridad 2.7 Muy bajoResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 1 semana
TraducciónMi cuenta fue bloqueada y mi saldo no ha sido reembolsado desde entonces. El último mensaje fue este: Suzana (Alawin)
5 de agosto de 2026, 15:47 CEST
Estimado Sascha,
En relación con su reciente consulta, le informamos que necesitamos sus datos bancarios para procesar su solicitud.
Por favor, responda directamente a este correo electrónico con la siguiente información requerida:
Nombre completo: (Por favor, incluya todos los nombres, incluidos los segundos nombres)
Correo electrónico:
Nombre del titular de la cuenta bancaria:
IBAN / Número de cuenta:
Nombre del banco:
¡Entonces devolví los datos necesarios!
¡¡¡Gracias!!!
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hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 semana
TraducciónEstimado cook1973,
Muchas gracias por presentar su queja.
Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?
- ¿Acumulaste tus ganancias jugando a juegos de casino, apostando a deportes o ambas cosas ?
- ¿El casino le comunicó el motivo del bloqueo de su cuenta?
- ¿Habías completado la verificación KYC antes de perder el acceso a la cuenta?
Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.
Karla M.
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Público
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hace 3 días
Traducción
Hola, cook1973:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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cook1973 tiene 3d 13h 0m 3s para responder
Karla no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
