El jugador danés llevaba más de dos meses intentando retirar 500 EUR del casino Alawin. El retiro se procesó inicialmente, pero posteriormente fue devuelto al casino, sin que los fondos se actualizaran en su saldo ni se devolvieran a su monedero Jeton. A pesar de la extensa correspondencia y las confirmaciones tanto del casino como de Jeton de que los fondos se habían enviado, el problema seguía sin resolverse tras 74 días. Le solicitamos que nos facilitara información sobre su comunicación con el casino y el proveedor de pagos, y posteriormente contactamos con el casino, extendiendo el plazo en varias ocasiones mientras esperábamos una respuesta. Al no recibir ninguna respuesta ni prueba adicional del casino, cerramos la reclamación por falta de resolución.
Alawin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado y sigue sin resolverse.
Sin reacción
Puntos negros: 342
Importe: 500 €
Alawin Casino
Índice de seguridad 2.7 Muy bajoResumen del caso
Traducción
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría confirmar si se ha puesto en contacto con su proveedor de pagos en relación con este problema?
- ¿Has realizado algún retiro con éxito utilizando este método de pago en el pasado?
- ¿Podría proporcionarme su extracto bancario del período correspondiente, donde conste que no se ha recibido el retiro? Puede enviármelo por correo electrónico a attila.g@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
TraducciónQueríamos informarte de que Attila, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Attila conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Attila se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
TraducciónEstimado Mixer,
Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino y su proveedor de pagos en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Gracias por su paciencia y cooperación.
TraducciónHola Atila,
Acabo de enviarte un correo electrónico con mi correspondencia con el casino y el proveedor de pagos.
Atentamente,
[Información censurada]
TraducciónQueríamos informarte de que Attila, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Attila conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Attila se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
TraducciónGracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.
Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.
Atentamente,
Atila
TraducciónEstimado Mixer,
Mi nombre es Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento mucho el problema que tiene con el casino.
Me pondré en contacto con Alawin Casino fuera de este hilo de quejas y les informaré de cualquier novedad en cuanto la reciba.
Gracias por su paciencia.
TraducciónTraducciónHola,
También les envié dos correos electrónicos la semana pasada. Espero que empiecen a cooperar para resolver este asunto.
Atentamente
TraducciónLes acabo de enviar otro correo electrónico con un enlace a esta queja.
Atentamente
TraducciónEstimado Mixer,
Lamentablemente, al no haber recibido ninguna respuesta adicional ni detalles relevantes o pruebas que respalden el problema por parte del casino, no podemos continuar con la resolución de esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "sin resolver", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
