El jugador danés lleva más de dos meses intentando retirar 500 EUR del casino Alawin. El retiro se procesó inicialmente, pero posteriormente fue devuelto al casino, sin que los fondos se actualizaran en su saldo ni se transfirieran a su monedero Jeton. A pesar de la extensa correspondencia y las confirmaciones tanto del casino como de Jeton de que los fondos se enviaron, el problema sigue sin resolverse tras 74 días.
Alawin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado y sigue sin resolverse.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
2d 11h 55m 18s
Alawin Casino
Índice de seguridad 5.9 Inferior a la mediaResumen del caso
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría confirmar si se ha puesto en contacto con su proveedor de pagos en relación con este problema?
- ¿Has realizado algún retiro con éxito utilizando este método de pago en el pasado?
- ¿Podría proporcionarme su extracto bancario del período correspondiente, donde conste que no se ha recibido el retiro? Puede enviármelo por correo electrónico a attila.g@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
Traducción automática:
Público
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hace 2 semanas
Traducción
Hola, Mixer:
Queríamos informarte de que Attila, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Attila conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Attila se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Queríamos informarte de que Attila, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Attila conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Attila se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
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Público
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hace 1 semana
TraducciónEstimado Mixer,
Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino y su proveedor de pagos en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Gracias por su paciencia y cooperación.
Traducción automática:
Casino Guru está evaluando el caso
Attila no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
