Alawin Casino - Los depósitos de los jugadores están siendo confiscados.

Soy un jugador compulsivo. Recibí tratamiento y sigo trabajando en ello. Estaba jugando en Alawin y luego intenté autoexcluirme. Hubo retrasos mientras intentaban hacerme cambiar de opinión. Correos electrónicos respondidos

y viceversa, ya que su chat de soporte no puede hacerlo.

Para cuando logré convencerlos de que se autoexcluyeran, ya había recaudado 460 dólares en depósitos.

Les pedí amablemente que me devolvieran el dinero. Se negaron. Tengo correos electrónicos que lo demuestran si es necesario.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Alawin.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
• ¿Podría compartir la comunicación en la que informó al casino sobre sus problemas con el juego? Por favor, comparta la información con marcas de tiempo, si las tiene, a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
• ¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue su respuesta?

Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que solicite una autoexclusión por correo electrónico a support@alawin.com y al mismo tiempo, inclúyame en la copia del correo electrónico en tomas@casino.guru

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser visible y fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea atendida lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos del equipo de soporte de Alawin Casino,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.

El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Mi cuenta está autoexcluida. Les envié el correo electrónico. El 8 de junio solicité la autoexclusión a través del chat en vivo, pero me dijeron que debía enviar un correo electrónico al soporte técnico. Lo hice y dos días después recibí una respuesta preguntándome si estaba seguro, cuando mi cuenta permaneció abierta hasta el día 12.

Pedí un extracto de cuenta impreso, pero no estoy obteniendo mucha información de su chat.

¿Alguna novedad sobre este caso?

Estimado Usuario1975,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Martin ( martin.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola Usuario1975,

Lamento mucho sus inconvenientes. Soy Martin y me encargaré de su queja. Lo primero que haré será intentar contactar a un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Si hay alguna novedad, por favor, manténgame informado.

Atentamente

Martín

Estimado Usuario1975,

Me complace confirmar que hemos recibido un mensaje del representante del casino.

Actualmente estamos a la espera de más aclaraciones. Gracias por su paciencia.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Usuario1975,

Lamentablemente, el casino no ha facilitado la información solicitada ni ha respondido a nuestra solicitud. Según la correspondencia disponible, creemos que su petición de autoexclusión por ludopatía fue suficientemente clara y que la cuenta debería haberse restringido mucho antes. Solicitarle que reconsiderara su decisión, seguido de una nueva solicitud de confirmación y una advertencia sobre la anulación de su saldo, retrasó innecesariamente el proceso.

Dado que no hemos podido gestionar el reembolso de los 460 dólares canadienses perdidos durante este periodo, debo cerrar la reclamación por falta de resolución. Esto afectará negativamente a la reputación del casino. El casino podrá solicitar la reapertura de la reclamación en cualquier momento si decide proporcionar la documentación pertinente o compensarle.

También recomiendo considerar BetBlocker , una herramienta gratuita proporcionada por una organización benéfica registrada en el Reino Unido. Permite bloquear de forma anónima miles de sitios web de apuestas en múltiples dispositivos, ya sea por completo o durante períodos vulnerables específicos. Su configuración es rápida, admite varios idiomas y funciona discretamente en segundo plano. Tenga en cuenta que también puede bloquear sitios web de información sobre apuestas, incluido Casino Guru. Si aún necesita acceder a nuestros recursos, deje la opción de bloqueo de Casino Guru sin marcar durante la configuración. También puede leer sobre nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión .

Lamento sinceramente que no hayamos podido lograr un resultado más favorable.