El jugador polaco consultaba sobre un pago atrasado de 1900 PLN que debía haberse recibido el 8 de julio, pero que seguía pendiente al 19 de julio. Además, había presentado la documentación KYC requerida diez días antes, pero el equipo de soporte no había actualizado su estado y seguía marcándola como "pendiente". Solicitamos aclaraciones sobre sus documentos KYC, sus ganancias y si había utilizado algún bono, pero no respondió a nuestros mensajes ni a nuestro recordatorio. Por lo tanto, cerramos la reclamación por el momento, ya que no se podía completar ninguna investigación sin su respuesta.
Alf Casino - El pago del jugador está retrasado y el proceso de verificación de identidad (KYC) está pendiente.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 3.780 zł
Alf Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
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hace 4 semanas
TraducciónLes escribo para consultar sobre mi pago de 1900 PLN, programado para el 8 de julio. Hoy es 19 de julio y aún no he recibido el dinero en mi cuenta. Según sus procedimientos habituales, el procesamiento debería tardar hasta 3 días. Sin embargo, ya ha transcurrido casi una semana de retraso. Les ruego que verifiquen urgentemente el estado de esta transferencia y me informen cuándo puedo esperar recibir el dinero.
+ Me dieron el kyc para hacer hace 10 días, lo hice al instante y me ignoran en soporte con (kyc pendiente)... kyc pendiente durante 10 días aunque ya está completado.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Qué documentos de identidad presentó al casino para el proceso de verificación de identidad (KYC)? ¿Alguno de sus documentos ha sido revisado y aprobado por el departamento correspondiente?
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que intentas retirar?
- ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 2 semanas
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Hola, Kamilm1123:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 semana
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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