Alf Casino - El pago del jugador está retrasado y el proceso de verificación de identidad (KYC) está pendiente.

Les escribo para consultar sobre mi pago de 1900 PLN, programado para el 8 de julio. Hoy es 19 de julio y aún no he recibido el dinero en mi cuenta. Según sus procedimientos habituales, el procesamiento debería tardar hasta 3 días. Sin embargo, ya ha transcurrido casi una semana de retraso. Les ruego que verifiquen urgentemente el estado de esta transferencia y me informen cuándo puedo esperar recibir el dinero.

+ Me dieron el kyc para hacer hace 10 días, lo hice al instante y me ignoran en soporte con (kyc pendiente)... kyc pendiente durante 10 días aunque ya está completado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué documentos de identidad presentó al casino para el proceso de verificación de identidad (KYC)? ¿Alguno de sus documentos ha sido revisado y aprobado por el departamento correspondiente?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que intentas retirar?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica