El jugador alemán había solicitado un retiro antes de presentar esta reclamación. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. Le explicamos que los retrasos en los retiros podían deberse a la verificación KYC pendiente o a un alto volumen de retiros, y le recomendamos esperar al menos 14 días antes de presentar una reclamación. Transcurrido el plazo recomendado, el jugador confirmó que el problema se había resuelto. En consecuencia, la reclamación se marcó como resuelta en nuestro sistema.
Alf Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 800 €
Alf Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 mes
TraducciónAsunto: Retiro retrasado – Sin plazos definidos ni confirmación de pago
Casino: AlfCasino
Importe: 800 € (dos retiradas: 300 € y 500 €)
Método: Transferencia Bancaria (SEPA / IBAN – Sparkasse, Alemania)
Queja:
Presento esta queja en relación con un retiro de fondos retrasado en AlfCasino.
Solicité dos retiros (de 300 € y 500 €) mediante transferencia bancaria (SEPA) a mi cuenta bancaria alemana. Han transcurrido más de 5 días hábiles y aún no he recibido los fondos.
Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones y solo recibo respuestas genéricas que indican que el retiro se encuentra en las "etapas finales" y que se ha retrasado debido al "alto volumen de transacciones". Sin embargo, no se me ha proporcionado ninguna fecha de procesamiento exacta, confirmación de la transacción ni número de referencia de la transferencia.
Este es mi primer retiro y he cumplido con todos los requisitos. Si se requiere alguna verificación (KYC), no se me ha comunicado claramente.
Solicito lo siguiente:
1. Confirmación de si se han enviado los fondos.
2. La fecha exacta de la transferencia bancaria
3. Un ID de transacción/referencia como comprobante de pago.
4. Tramitación inmediata de mi retirada si aún no se ha completado.
La falta de transparencia y las respuestas genéricas reiteradas son preocupantes.
Solicito amablemente a AlfCasino que resuelva este asunto con prontitud y proporcione una prueba de pago verificable.
Notas adicionales:
Si este problema no se resuelve, estoy dispuesto a tomar medidas más drásticas.
Saludos,
Dennis
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Hola, Padaplin123:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Hola, Padaplin123:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Hola, Padaplin123:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Karla
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Karla
Traducción automática:
