Alf Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Obtuve algunas ganancias en el casino y mi cuenta con el saldo dentro fue bloqueada y ya no puedo acceder a ella.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que ha tenido. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podrías decirme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Habías completado la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras un bono estaba activo o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudar a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Las ganancias las acumulé a través de tragamonedas, nunca me pidieron verificación, jugué tanto con bonos como con saldo real

Muchas gracias por tu respuesta, Mando001. ¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? ¿Podrías enviar toda la correspondencia relevante entre tú y el casino a...? kristina.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco tu ayuda.

Sólo dijeron esto

Querido Mando001,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Cristina

Estimado jugador,

Me llamo Mirka y les ayudaré a resolver este caso. Invito al representante de Alf Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Alf Casino,

¿Podría usted por favor aclarar este caso?

Gracias de antemano.

Querida Mirka,

Le solicitamos amablemente verificar la información proporcionada vía correo electrónico.

Si tienes alguna pregunta adicional no dudes en contactarnos.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Equipo del Casino Alf

Estimado Alf Casino,

Le envié un correo electrónico solicitando información adicional.

Por favor revise su bandeja de entrada lo antes posible.

Gracias.

Querida Mirka,

Nos gustaría informarle que nuestro equipo está revisando su solicitud y nos comunicaremos con usted en breve con una actualización clara.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino Alf

Estimado Alf Casino,

Estaremos esperando tu actualización.

Gracias por su cooperación.

Querida Mirka,

Le solicitamos amablemente verificar la información proporcionada vía correo electrónico.

Si tienes alguna pregunta adicional no dudes en contactarnos.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino Alf

Estimado Alf Casino,

Gracias por su respuesta a mi correo electrónico anterior. Sin embargo, le recuerdo que aún no he recibido las pruebas que solicité. Por favor, revise mi último correo electrónico y proporcione la información solicitada lo antes posible.

Gracias por su cooperación.

Querida Mirka,

Nos gustaría informarle que le proporcionamos la evidencia requerida.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino Alf

Estimado Mando001,

Me estoy comunicando con el casino fuera de este hilo. Les avisaré si hay alguna novedad.

Querida Mirka,

Les rogamos que verifiquen la información proporcionada por correo electrónico.

Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino Alf

Estimado Alf Casino,

Te envié un correo electrónico. Por favor, revisa tu bandeja de entrada.

Gracias.

Estimados,

Nos gustaría disculparnos por la demora en este caso.

Le informamos que actualmente estamos revisando su reclamación y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para proporcionarle más información.

Le agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Equipo de AlfCasino

Querida Mirka,

Les rogamos que verifiquen la información proporcionada por correo electrónico.

Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino Alf

Estimado jugador,

Voy a extender el plazo porque necesito discutir el asunto internamente. Les avisaré si hay alguna novedad.

Estimado Alf Casino,

Por favor, envíenme un registro completo del juego (historial del juego y de las transacciones en formato Excel) que abarque todo el día del incidente.

Gracias.

Querida Mirka,

Nos gustaría informarle que nuestro equipo está estudiando su solicitud y nos pondremos en contacto con usted en breve.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino Alf

Querida Mirka,

Le confirmamos que le hemos enviado la información solicitada por correo electrónico.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino Alf

Estimado Alf Casino,

Aunque he recibido el archivo con algunas de las apuestas, el período no coincide con las apuestas en cuestión que aparecen en las capturas de pantalla proporcionadas anteriormente, y no muestra todos los datos disponibles. Por favor, envíenme el archivo Excel original, que también abarcaría el período de las supuestas infracciones visibles en las capturas de pantalla.

Gracias.

Querida Mirka,

Le rogamos que revise el correo electrónico proporcionado.

Esperamos su respuesta.

Atentamente,

Equipo del Casino Alf

Estimado Alf Casino,

Aunque he recibido su correo electrónico, solo contenía el mismo archivo que me envió anteriormente, el cual se consideró insuficiente para confirmar sus afirmaciones.

Por favor, envíeme el registro completo de la partida del jugador, descargado del sistema, en formato Excel (xls). Este registro debe contener todos los datos, eventos, transacciones, etc., que se muestran en las capturas de pantalla que proporcionó anteriormente para explicar el problema. Tenga en cuenta que incluir toda esta información, junto con las marcas de tiempo visibles, es fundamental para confirmar sus afirmaciones y dar por finalizada la reclamación.

Estaremos a la espera de su actualización. Le agradeceríamos enormemente que nos proporcionara la evidencia solicitada a la mayor brevedad posible. Gracias por su atención a este asunto.

Ampliamos el plazo en 7 días. Si el casino no proporciona las pruebas solicitadas dentro del plazo establecido, cerraremos la reclamación como "sin resolver", lo que podría afectar negativamente a su calificación.

Estimados,

Gracias por contactarnos.

Le informamos que estamos revisando su caso con el departamento correspondiente.

Además, queremos asegurarles que les notificaremos de inmediato en cuanto haya alguna actualización.

Atentamente,

Casino Alf

Querida Mirka,

Nos gustaría informarles que acabamos de enviarles un correo electrónico con la documentación adicional y completa solicitada.

Por favor, revise el documento adjunto lo antes posible. Confiamos en que esta información aclarará el asunto y nos ayudará a cerrar el caso.

Atentamente,

Equipo de Alfcasino

Estimado Mando001,

Basándome en las pruebas aportadas por el casino, lamento tener que rechazar su queja por considerarla injustificada.

Las pruebas indican claramente que usted ha utilizado una estrategia que infringe directamente los términos y condiciones del casino, así como los principios del juego limpio. Para futuras ocasiones, le recomiendo encarecidamente que cumpla estrictamente con los términos y condiciones del casino y evite cualquier intento de obtener ventajas injustas. Entiendo que este no es el resultado que esperaba, pero las pruebas son irrefutables.

Gracias por su comprensión y lamento no haber podido ofrecerle una solución más favorable en esta ocasión. Si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Siempre estamos aquí para ayudarle.

Atentamente,

Mirka