El jugador alemán solicitó el cierre de su cuenta en dos ocasiones debido a su adicción al juego, pero el casino la reabrió sin su consentimiento, lo que le generó pérdidas adicionales. Exige el reembolso total de 3550 € por los depósitos realizados desde el cierre inicial.
Alf Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta en contra de su voluntad.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
6d 22h 16m 11s
Alf Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónHola,
Ya solicité el cierre de mi cuenta en este casino en dos ocasiones. Indiqué explícitamente que sufro de ludopatía. A pesar de ello, mi cuenta fue reabierta dos veces sin mi solicitud ni consentimiento.
Como consecuencia, seguí depositando dinero y sufrí más pérdidas. Indiqué reiteradamente y con claridad que no quería que mi cuenta volviera a abrirse, precisamente para evitar este tipo de situaciones. Sin embargo, mis palabras fueron ignoradas.
Por este motivo, exijo el reembolso íntegro de todos los importes depositados desde el cierre inicial de la cuenta. El importe total de los depósitos, descontados los retiros, entre el cierre inicial de la cuenta y la fecha actual asciende a 3.550 €.
Adjunto a este mensaje todas las capturas de pantalla y las pruebas.
Atentamente
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hace 4 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Alguna vez especificaste el motivo por el que quieres cerrar tu cuenta? Si es así, por favor envíame los correos electrónicos donde mencionaste el motivo exacto, junto con las respuestas del casino, a veronika.f@casino.guru Por favor, asegúrate de enviarme los correos electrónicos originales, no solo capturas de pantalla.
- ¿Has superado la verificación KYC completa en este casino?
- ¿Su cuenta está cerrada actualmente? ¿Cuándo fue la última vez que el casino cerró su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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