La jugadora alemana solicitó un retiro de 1000 € en AlfCasino dos semanas antes, pero el estado de su solicitud permaneció sin cambios, en "En proceso". A pesar de tener una cuenta completamente verificada y haber enviado varias consultas al servicio de atención al cliente, no recibió respuesta sobre su pago pendiente. Solicitamos información sobre los juegos que jugó, si utilizó algún bono y capturas de pantalla del problema, pero la jugadora marcó la reclamación como resuelta. Por lo tanto, la reclamación se cerró como resuelta tras su confirmación.
Alf Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.000 €
Alf Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 2 días
TraducciónHola equipo de Casino Guru,
Necesito ayuda con un retiro pendiente en AlfCasino.
Mi problema:
El 20 de julio de 2026, solicité dos pagos de 500,00 € cada uno (un total de 1.000,00 €) mediante transferencia bancaria.
ID de transacción: 21b61f46-66bb-46a5-b41f-3450ac48c625
Estado: Sin cambios durante semanas en "En progreso" (Paso 2).
Verificación y soporte:
Mi cuenta está completamente verificada y todos los documentos han sido aceptados. He intentado comunicarme varias veces con el servicio de atención al cliente por correo electrónico y chat en vivo para consultar el estado de mi solicitud. Sin embargo, todas mis consultas son ignoradas o quedan sin respuesta.
No existe ninguna razón legítima para retener el dinero. Les pido su apoyo para que el casino finalmente libere los 1000 € y los transfiera a mi cuenta bancaria.
Adjunto capturas de pantalla de las transacciones y su estado como prueba.
¡Muchísimas gracias por tu ayuda!
Nicole S.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 12 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
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hace 12 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que intentas retirar?
- ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono? Si jugaste con bono, envíame el enlace o una captura de pantalla de la oferta.
- ¿Cuánto tiempo tardaron en procesarse y abonarse sus retiros anteriores que fueron exitosos?
- ¿Podría enviarme las capturas de pantalla que mencionó en veronika.f@casino.guru ¿O subirlos directamente al hilo de la queja?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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Público
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hace 10 horas
Traducción
Hola, stiller:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
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