El jugador finlandés había solicitado un retiro de 2292 € hace tres semanas, el cual seguía pendiente junto con la verificación de su cuenta. Había presentado varios documentos según lo solicitado, pero a pesar de contactar por correo electrónico, no había recibido ninguna actualización del casino. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino para obtener información, pero descubrió que había cerrado y que operaba sin licencia válida. Por lo tanto, la queja se marcó como "no resuelta", con la esperanza de que el equipo del casino pudiera responder en el futuro.
Alibabet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 500
Importe: 2.292 €
Alibabet Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónGané 2292 € con saldo de dinero real y solicité un retiro que aún está pendiente, así como la verificación de mi cuenta. El casino me pidió una cantidad de documentos superior a la habitual, que envié por correo electrónico y a través de la pestaña de verificación de mi perfil. Solicité un seguimiento por correo electrónico para saber si habían recibido mis documentos, y Alibababet respondió que los habían recibido todos. 14.7. Solicité información actualizada sobre mi proceso de verificación, pero el casino no respondió. 17.7. Volví a preguntar, pero tampoco he recibido respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Alibabet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Podría enumerar qué documentos le solicitó el casino y qué documentos usted proporcionó?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción¡Ey!
Gracias por su rápida respuesta. No aposté mi bono, pero estaba activo. Gané con dinero real y pregunté en el chat en vivo antes de jugar si podía retirarlo si ganaba antes de alcanzar el saldo del bono. El chat en vivo me dijo que sí.
Aquí hay una lista de documentos solicitados por Alibababet (todos enviados y el casino confirmó que los recibió):
- El reverso de su documento de identidad o pasaporte
- Un extracto bancario válido
- Un comprobante de domicilio válido (como una factura reciente de servicios públicos)
- Un selfie sosteniendo tu documento de identidad o pasaporte
- Comprobante de propiedad de la billetera utilizada para su depósito
- Comprobante de la(s) transacción(es) desde su billetera a nuestra plataforma (para el depósito)
- Comprobante de propiedad de la billetera a la que solicita el retiro
- Comprobante de la solicitud de transacción de su billetera de retiro (que muestra los detalles de la transacción)
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
TraducciónMuchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
TraducciónHola Punter_Pro,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver cómo puedo ayudar, si es posible.
También nos gustaría invitar a Alibabet Casino a participar en esta discusión.
Estimado Casino Alibabet,
¿Podrías proporcionarnos amablemente una actualización sobre el estado de la verificación del jugador y cuándo se procesará el retiro del jugador de su parte?
Si hay factores adicionales que contribuyen a la situación que no se pueden compartir públicamente, por favor envíemelos a michal.k@casino.guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
TraducciónEstimado Punter_Pro
He intentado contactar con el casino repetidamente, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Además, me di cuenta de que el casino ha cerrado. Recibí este mensaje al intentar acceder a su sitio web.
Dado que el casino anteriormente operaba sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque si decide reabrir. Si el equipo del casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
Traducción automática:
