All Slots Casino - La recompensa del jugador en la clasificación fue anulada.

Título: Degen.com anuló mi recompensa de la clasificación de Raven por "abuso de apuestas".

Me gustaría presentar una queja contra Degen.com en relación con una recompensa de la clasificación que fue eliminada después de mi participación.

Me uní a la clasificación de Raven con el código RAVEN. Deposité fondos y jugué en Degen, perdiendo alrededor de 800 dólares durante mi actividad en el sitio.

Tras realizar una gran cantidad de apuestas y figurar en la clasificación, mi recompensa en la misma se redujo a 0. Posteriormente, Degen me comunicó que había sido descalificado por "abuso de apuestas".

Quiero ser transparente sobre mi forma de jugar. Parte de mis apuestas incluían el bacará, donde aposté tanto a la banca como al jugador. Degen considera que esto es un abuso de apuestas.

Mi principal queja tiene que ver con la claridad de las reglas antes de mi participación.

Revisé la información de la clasificación de Raven disponible y no encontré ninguna advertencia clara de que este tipo de apuestas resultaría en la descalificación total de la clasificación. La propia clasificación de Raven no explicaba claramente qué se consideraría abuso de apuestas ni qué patrones de apuestas anularían una recompensa.

Solo después de que me retiraran mi recompensa, Degen me remitió a la sección general de Abuso y Fraude de sus Términos de Servicio. En mi opinión, esta cláusula general no explicaba claramente de antemano que este tipo específico de apuesta invalidaría toda mi recompensa en la clasificación.

También expresé mi preocupación por la falta de consistencia, ya que había visto a otro jugador en la clasificación de Raven utilizando una estrategia de apuestas de muy bajo riesgo (1.01x) que aparentemente recibió su recompensa. Cuando mencioné esto, me pidieron que identificara a ese jugador para que pudieran descalificarlo también. No quería que mi queja se centrara en que otro jugador fuera castigado.

La gestión de la situación también fue decepcionante. Un representante calificó mi forma de jugar de "atroz", y tuve la sensación de que parte de la decisión se basó en criterios personales en lugar de en las reglas de la clasificación, que estaban claramente comunicadas.

Le pedí repetidamente a Degen que reconsiderara la decisión, incluso les pregunté si podían realizar un pago parcial, pero se negaron.

No pretendo decir que los casinos no puedan tener normas contra el abuso de apuestas. Mi postura es que las restricciones que pueden conllevar la pérdida de toda una recompensa de la clasificación deben ser comunicadas claramente a los jugadores antes de que participen.

Le pido a Casino Guru que revise si la descalificación de Degen fue justa y si la restricción pertinente se comunicó con suficiente claridad antes de que yo realizara la apuesta.

La solución que solicito es que Degen me restituya y me pague la recompensa que me corresponde por estar en la clasificación de Raven, o que llegue a un acuerdo económico razonable conmigo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado serroserro,

Muchas gracias por proporcionar las capturas de pantalla adicionales.

Para comprender mejor las circunstancias que rodean la clasificación y la decisión del casino, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Podría facilitarnos los Términos y Condiciones específicos aplicables a la Carrera Mensual de Raven en el momento en que participó, incluyendo cualquier norma relativa a las apuestas de bajo riesgo, las apuestas opuestas o el abuso de las apuestas?
• ¿Podría proporcionarnos la regla o sección exacta de los Términos y Condiciones generales de Degen a la que se refirió el casino cuando decidió descalificarle?
• Mencionaste que otro participante de la clasificación utilizó una estrategia de apuestas de 1.01x. ¿Tienes alguna evidencia que demuestre que este jugador recibió una recompensa en la clasificación a pesar de usar esta estrategia?

Además, su queja se presentó en nombre de All Slots Casino, mientras que toda la información y las capturas de pantalla proporcionadas se refieren a Degen.com. ¿Podría confirmar que Degen.com es el casino al que se refiere su queja?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Hola, serroserro:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.