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All Star Casino - Las ganancias de los jugadores se han retrasado.

Cerrado
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All Star Casino
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Resumen del caso

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El jugador de Grecia no había recibido sus ganancias a pesar de haber solicitado un retiro el 4/08. Continuó recibiendo respuestas que le indicaban que esperara de 5 a 7 días hábiles, pero había pasado mucho más tiempo sin recibir el pago. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta para mayor comunicación, pero después de que el jugador minimizara sus ganancias y cerrara su cuenta, la queja fue archivada.

Traducción automática:
Público
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hace 8 meses
grTraducciónesgb

No pagan. Nunca recibí mis ganancias. Solicité un retiro desde el 08/04 y cada vez que intento contactarlos, me dicen que tengo que esperar de 5 a 7 días hábiles. Han pasado muchos más, pero aún no ha pasado nada.

Traducción automática:
Público
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hace 8 meses
gbTraducciónes

Hola

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

  • ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retraso? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

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Público
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hace 8 meses
grTraducciónesgb

Nunca recibí mis ganancias. Solicité un retiro y verificación de datos, y me dijeron que debía procesar la solicitud y esperar de 5 a 7 días hábiles. Esto ocurrió el 8/4. ¿Cuánto tiempo debería esperar y por qué? Cuando hice un depósito, no me pidieron que esperara para recibir mi dinero, ni siquiera la verificación. Al pagar, todo está bien, pero ¿hay algún problema al cobrar? Así no se construyen negocios sólidos ni se construye una relación de confianza con el cliente.

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Público
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hace 8 meses
gbTraducciónes

Gracias por la explicación.

Para confrontar al casino por el retraso en el pago de sus ganancias, le solicitamos que nos proporcione evidencia de respaldo.

Comparta su correspondencia más reciente entre usted y el soporte del casino discutiendo la demora, o proporcione una captura de pantalla de su retiro pendiente.

Envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o comparte una captura de pantalla aquí.

Esperando su respuesta.

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Público
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hace 8 meses
gbTraducciónes
Hola, georgetsiriktsidis69:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
grTraducciónesgb

Le pedí a Allstar Casino que eliminara mi cuenta... Nunca me pagaron mis ganancias, después de dos semanas de esperar a que se acreditara el dinero cancelaron la solicitud de retiro.

Lamentablemente son unos estafadores.......

Gracias a Casino Guru por ayudarnos a resolver el problema.

Por favor, indique a los jugadores incautos que eviten este casino porque se ha demostrado que es una estafa.

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Público
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hace 7 meses
gbTraducciónes

Gracias por tu respuesta.

Le pido disculpas, pero para confrontar al casino, solicitamos su cooperación y necesitamos pruebas primero. Sin ellas, no podemos proceder.

  • Tras la cancelación de tu retiro, ¿qué pasó con tus ganancias? ¿Te las confiscaron o decidiste reducirlas?
  • ¿El casino ya cerró tu cuenta?

Esperando su respuesta.

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Público
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hace 7 meses
gbTraducciónes
Hola, georgetsiriktsidis69:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
grTraducciónesgb

Retiro cancelado después de dos semanas de espera

No había ninguna razón….. pero estaba la excusa de que el retiro se canceló por error

Jugué los juegos que perdí para recuperar mi dinero con la apuesta máxima para cerrar mi cuenta lo antes posible.

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
gbTraducciónes

Gracias por la explicación.

Lamentamos no haber podido ayudarle. Dado que redujo sus ganancias y cerró su cuenta, cerraremos la queja. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.

Traducción automática:
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