All Wins Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.

Envié mi retiro el 10 de agosto y ¡todavía no tengo mis ganancias!

He depositado más de £ 600 en esta empresa con mis tarjetas de débito nuevas y antiguas.

a pesar de que mi último depósito se realizó con mi nueva tarjeta que todavía estoy usando, ¡me han dicho que no pueden darme mis ganancias porque necesitan prueba de todas mis tarjetas de débito!

He enviado extractos bancarios con fecha de enero de 2020 que muestran mis depósitos, pero todavía no me dan mis ganancias.

absolutamente vergonzoso!

Querida Charlotte,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. ¿Podría informarnos si el problema de la tarjeta bancaria parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Proporcionó todos los demás documentos relevantes necesarios para completar el proceso de KYC (verificación)? Creo que podremos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Mella

Hola a todos

Sí, aparentemente, este es el único problema que todos los demás documentos han verificado bien ...

Realmente no entiendo por qué necesitan 4 de mis antiguas tarjetas destruidas cuando he estado usando mi tarjeta actual para depositar durante algún tiempo.

gracias

Charlotte

Dar Charlotte,

¿Podría especificar cuándo utilizó su tarjeta anterior por última vez? ¿Esa tarjeta sigue siendo una opción de depósito en el casino? ¿Verificó su nueva tarjeta en el casino? Si es así, ¿cuándo lo verificó?

Pendiente de tu respuesta.

Atentamente,

Mella

Hola

Acabo de usar mi nueva tarjeta para depositar cuando la recibí. Nunca tuve que verificar que acabara de depositar.

he estado usando mi nueva tarjeta durante mucho tiempo

¿No entiendes realmente por qué necesitan esto?

Puedo dar extractos bancarios pero no comprobantes de mis tarjetas viejas, lamentablemente, ya que ya no las tengo

Querida Charlotte,

¿Ha informado al casino que usa solo la nueva tarjeta y no puede proporcionar más documentos a la anterior? Si es así, ¿cómo respondió el casino?

Atentamente,

Mella

Hola

simplemente dijeron que no podía tener las ganancias ...

Querida Charlotte,

¿Qué razón proporcionó el casino? ¿Podría enviar su comunicación con el casino a nikolas.b@guruadmins.com? Gracias de antemano.

Atentamente,

Mella

Mañana

Reenviaré los correos electrónicos a su ahora ...

Muchas gracias Charlotte por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Gracias

Querida Charlotte,

Lamento mucho escuchar tu problema.

Me gustaría preguntarle al casino cuál es su punto de vista en esta situación. ¿El extracto bancario sería suficiente para usted cuando ella no tenga físicamente la tarjeta anterior?

Okay

gracias

cualquier ayuda se recibe grandemente.

Hola

Recibí otro correo electrónico esta mañana del casino Allwins que dice lo mismo,

que necesitan estas 4 tarjetas para continuar con mi retiro!

aunque les he dicho en muchas ocasiones que ya no tengo estas tarjetas ...

Puedo enviar extractos bancarios que hice, pero no dice qué tarjeta se utilizó en el extracto, solo muestra el depósito.

Espero que esto sea algo en lo que puedas ayudarme?

Gracias

¡Ahora han reembolsado mis £ 178 a mi cuenta!

He hecho otro retiro.

¿Es esto algo en lo que me puedas ayudar?

Ha pasado un tiempo desde que escuché algo ...

Gracias

Lo siento mucho Charlotte, solo podemos esperar la respuesta del casino. Les envié un recordatorio por correo electrónico, es posible que les demos 7 días adicionales. Si el casino no responde, lo cerraremos como no resuelto e influirá negativamente en su calificación.

Mientras tanto, puede escribir a la autoridad de licencias de Curazao, es posible que tengan más opciones para investigar este caso. Aquí está el correo electrónico de los términos del casino info@gaming-curacao.com.

Nos gustaría pedirle al All Wins Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

¡He revertido el retiro porque no estoy llegando a ningún lado rápidamente!

AllWins Casino es una broma absoluta.

por favor, no pierda su tiempo depositando.

He gastado mucho dinero con ellos y nunca he tenido un Pennie de vuelta, ya que constantemente ponen obstáculos en el camino para que no puedas retirarte.

Bueno, no más de mí. .

solo espero que la gente se dé cuenta antes de depositar.

CON EMPRESA!

Gracias por llegar a nosotros.

Verificaremos lo que le sucedió a su cuenta y actualizaremos esta publicación en consecuencia.

Querida Charlotte

En primer lugar, lamentamos que haya tenido problemas para completar la verificación de su cuenta.

Hemos visto que el retiro fue aprobado para el pago, sin embargo, es lamentable que lo cancele.

En cuanto a la verificación, estos son esenciales para que el casino cumpla con las leyes ALD. En los últimos 6 meses ha utilizado 6 tarjetas diferentes. Según la cláusula AML del casino, establece:

4.5. Es posible que se le solicite y acepte proporcionar documentación personal de identificación para ayudar al Casino a cumplir con sus requisitos. Estos documentos incluyen, entre otros, un pasaporte válido u otro documento de identificación emitido por el gobierno, prueba de residencia y prueba de propiedad de las cuentas financieras.

Confirmamos que ha proporcionado extractos bancarios; sin embargo, el equipo financiero no puede conciliar los depósitos en el casino con estos extractos.

Afirmó que estas tarjetas son tarjetas de débito y, por lo tanto, deberían tener un registro de transacciones.

Si tiene más preguntas, háganoslo saber.

Saludos

Querida Charlotte,

¿Sabe que utilizó 6 tarjetas diferentes en 6 meses? ¿Estaban todos registrados a su nombre? ¿Podría proporcionar todos los extractos bancarios? Por lo tanto, el equipo financiero podría conciliar los depósitos en el casino con estos estados de cuenta.

Querida Charlotte,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.