AllStarz Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Desde el principio, consulté la lista de países restringidos de este casino. China y Taiwán no figuraban en ella, así que empecé a jugar.

Deposité inicialmente 20 dólares y logré ganar 60. Al intentar retirar el dinero, me pidieron que completara el proceso de verificación de identidad (KYC). Lo hice. Inmediatamente después, me informaron que no admiten jugadores de mi país y eliminaron mi cuenta.

No lo entiendo. Si no apoyas a mi país, ¿por qué aceptaste mi depósito? Si hubiera perdido, ¿habría sido dinero fácil para ti?

Me dijeron que me reembolsarían los 20 dólares originales. Han pasado más de 72 horas. Me he puesto en contacto con atención al cliente muchas veces, pero siguen dando largas.

Solo quiero que me devuelvan mi depósito.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué país de residencia seleccionaste en el formulario de registro al crear tu cuenta?
• ¿Qué documentos presentaste al casino para verificar tu cuenta? Si presentaste algún comprobante de domicilio o residencia, ¿coincide con el país de residencia que seleccionaste durante el registro?
• ¿Has utilizado una VPN, un proxy o cualquier otro servicio de enmascaramiento de IP al acceder o jugar en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica