El jugador español había solicitado una retirada menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas intentó recabar más información para resolver el problema, pero el jugador no respondió a las consultas. Por lo tanto, la queja no pudo investigarse más a fondo y fue rechazada.
AllySpin Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 500 €
AllySpin Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónHola,
Le escribo para presentar una queja sobre el Casino AllySpin. Creé una cuenta, completé todos los pasos necesarios para la verificación de identidad y gané 500 €. Solicité un retiro y el servicio de atención al cliente confirmó varias veces que mi cuenta estaba completamente verificada y que el retiro se estaba procesando.
Sin embargo, a pesar de estas confirmaciones, nunca recibí los fondos. Tras contactar repetidamente con el equipo de soporte, siguieron demorando con respuestas imprecisas. Finalmente, mi cuenta fue bloqueada sin ninguna explicación ni notificación clara. Tengo capturas de pantalla de todas las conversaciones con el equipo de soporte que confirman la verificación y aprobación de mi retiro.
Creo que esto es una práctica injusta y poco ética. Solicito ayuda para recuperar mis ganancias, por favor.
Gracias por su apoyo
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hace 10 meses
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Hola, taharloudiyi240:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 10 meses
TraducciónEstimado taharloudiyi240, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Puedes acceder a tu cuenta del casino?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
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