El jugador de Portugal había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. El pago aún no se había procesado. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que su retiro se había procesado correctamente, por lo que la queja se marcó como "Resuelta" en nuestro sistema.
AllySpin Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 500 €
AllySpin Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 11 meses
TraducciónSolicité una retirada de 500€ el 29/07/2025 a las 04:33.
A la fecha 08/02/2025 a las 09:39 aún no ha sido procesado.
Esto excede ampliamente los términos y condiciones del casino, que estipulan que los retiros demoran entre 1 y 3 días hábiles para procesarse después de 24 horas desde su solicitud.
Pedir información o justificaciones en el chat de atención al cliente es como hablarle a la pared. Las respuestas a las preguntas están totalmente formateadas y no se obtienen respuestas concretas. Piden sistemáticamente más paciencia.
Nos dan un contacto por Telegram con una gestora de cuentas que trabaja con varios casinos. Sin embargo, solo sabe cómo atraer clientes con promociones y depósitos, y solo está disponible unas pocas horas al día. Es una completa inútil.
Cualquier tipo de atención al cliente es rudimentario por decir lo menos.
Abrí mi cuenta a través de Casino Guru porque tenía una alta calificación de seguridad, pero por primera vez estoy experimentando este tipo de dificultad. Quizás esta calificación no sea la correcta y esté engañando a los jugadores a jugar en casinos poco fiables. Casino Guru debería ser más cuidadoso con las calificaciones de seguridad.
Lamentablemente sólo he visto lo que dicen los usuarios de este casino y lamentablemente hay muchos casos similares al mío.
Solo quiero que mi retiro de 500 € se procese lo antes posible y mantenerme alejado de este casino y todos los demás de la misma empresa y misma licencia.
Ya no voy a pedir información en la web de allyspin porque es una pérdida de tiempo.
El casino no para de enviar correos electrónicos con promociones de bonos por depositar, lo cual es, cuanto menos, ridículo. ¿Por qué depositaría en un casino donde no me han pagado mis ganancias? ¡Ridículo!
Me gustaría pedirle ayuda a Casino Guru para resolver mi caso, que en este caso es un afiliado de Allyspin a través del cual abrí una cuenta.
Gracias
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Público
Público
hace 11 meses
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 11 meses
TraducciónNos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.
Estimado jugador,
Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.
Atentamente,
Dominica
Editado por un administrador de Casino Guru
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