AllySpin Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Hello,

I would like to file a complaint against AllySpin Casino because my KYC verification process has been delayed for over a week, even though I have correctly submitted all the required documents several times.

Here is the schedule in detail:

September 28, 2025 (approx. 00:10):

I requested my first withdrawal and on September 29, I received an email stating that I needed to verify my account.

According to AllySpin, KYC approval should take a maximum of 24 hours.

October 3rd; in the verification portal I was asked to submit both sides of my credit card (this time it was my fault as I only submitted one side) and again the transaction history from August 28th to September 28th.

On October 3rd, I was again asked to send my transaction history, this time covering a period of 3-6 months. I sent the last 3 months and marked the transaction with allyspin.

October 5th to today: I was again asked to send my transaction history.

I finally submitted 6 months of complete credit card transactions (official bank documents) with no markings or edits to ensure authenticity.

However, my KYC was still not approved, and I have not received any further feedback.

It has now been over 8 days, although the casino itself states that the KYC verification will be completed within 24 hours.

I have met all the requirements and submitted all the documents multiple times, and still have not received a decision or clear information.

I suspect that the process is being deliberately delayed to delay or prevent my payout.

I therefore request Casino Guru's support so that AllySpin can finally complete my KYC process and process my withdrawal without further delay.

Thank you for your help.

Best regards

Hallo,

ich möchte eine Beschwerde gegen AllySpin Casino einreichen, da mein KYC-Verifizierungsprozess seit über einer Woche hinausgezögert wird, obwohl ich alle geforderten Dokumente mehrfach korrekt eingereicht habe.

Hier der zeitliche Ablauf im Detail:

28. September 2025 (ca. 00:10 Uhr):

Ich habe meine erste Auszahlung beantragt und am 29.9. habe ich eine E-Mail erhalten, dass ich mich verifizieren muss.

Laut den Angaben von AllySpin soll die KYC-Genehmigung maximal 24 Stunden dauern.

3.Oktober; im Verifizierungs Portal wurde ich aufgefordert beide Seiten meiner Kreditkarte einzureichen (dieses Mal war es meine Schuld, da ich nur eine Seite eingereicht hatte) und erneut den Transaktionsverlauf vom 28.8.-28.9.

erneut wurde ich am 3.10. aufgefordert meinen Transaktionsverlauf zu schicken dieses Mal im Zeitraum von 3-6 Monaten, woraufhin ich die letzten 3 Monate geschickt und die Transaktion mit allyspin markiert habe.

5. Oktober bis heute: Erneut wurde ich aufgefordert meinen Transaktionsverlauf zu schicken.

Ich habe schließlich 6 Monate vollständige Transaktionen mit der Kreditkarte (offizielle Bankdokumente) eingereicht, ohne Markierungen oder Bearbeitungen, um die Echtheit zu gewährleisten.

Trotzdem wurde mein KYC immer noch nicht genehmigt, und ich habe keine weitere Rückmeldung erhalten.

Es sind mittlerweile über 8 Tage vergangen, obwohl das Casino selbst angibt, dass die KYC-Überprüfung innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen wird.

Ich habe alle Anforderungen erfüllt, alle Dokumente mehrfach eingereicht und erhalte dennoch keine Entscheidung oder klare Information.

Ich habe den Verdacht, dass der Prozess bewusst verzögert wird, um meine Auszahlung hinauszuzögern oder zu verhindern.

Ich bitte Casino Guru daher um Unterstützung, damit AllySpin meinen KYC-Prozess endlich abschließt und meine Auszahlung ohne weitere Verzögerung bearbeitet wird.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

Dear DerBab0,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear DerBab0,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

Dear Casino Guru Team,

I would like to provide you with a further update regarding my complaint against AllySpin Casino, as the KYC process continues to be blocked despite me correctly submitting all the requested documentation multiple times.

On Thursday, October 9, 2025, I submitted the official statement of my credit card (ending in ****) for the period August 29 to September 29, 2025, as a PDF document.

On October 11, 2025, I also uploaded my complete bank statements to clearly demonstrate that this credit card is directly linked to my current account and cannot be reloaded.

This made it clear that all transactions (including the deposit at AllySpin) originated from my personal account.

However, my KYC was rejected again today, October 13, 2025.

In the verification section of my account, I am now shown again that I should submit the following:

"An image or PDF file showing the transaction history of the payment method you have used in the last 3-6 months.

All information should be visible and not blacked out."

I just submitted it.

This means that my case has been completely reset, even though I have already submitted these exact documents multiple times – complete, original, unredacted, and within the correct time frame.

I have now submitted all possible forms (credit card statements, bank statements, combined proof), but the KYC process is still not completed and my withdrawal is still blocked.

According to the casino's own information, verification should be completed within 24-48 hours – in fact, the process has been running for over two weeks now.

I have the impression that AllySpin is deliberately delaying the process to delay the payout.

I therefore urge Casino Guru to contact the casino again and insist on immediate processing and approval of my verification.

Best regards

Sehr geehrtes Casino Guru-Team,

ich möchte Ihnen ein weiteres Update zu meiner Beschwerde gegen AllySpin Casino geben, da der KYC-Prozess weiterhin blockiert wird, obwohl ich alle geforderten Nachweise mehrfach korrekt eingereicht habe.

Am Donnerstag, den 9. Oktober 2025, habe ich den offiziellen Auszug meiner Kreditkarte (Endung ****) im Zeitraum 29. August bis 29. September 2025 als PDF-Dokument eingereicht.

Am 11. Oktober 2025 habe ich ergänzend dazu meine vollständigen Kontoauszüge hochgeladen, um eindeutig nachzuweisen, dass diese Kreditkarte direkt an mein Girokonto gebunden ist und nicht aufladbar ist.

Damit war klar ersichtlich, dass alle Transaktionen (einschließlich der Einzahlung bei AllySpin) von meinem persönlichen Konto stammen.

Trotzdem wurde mein KYC heute, am 13. Oktober 2025, erneut abgelehnt.

Im Verifizierungsbereich meines Kontos wird mir nun wieder angezeigt, dass ich Folgendes einreichen soll:

„Ein Bild oder eine PDF-Datei, die den Transaktionsverlauf der Zahlungsmethode zeigt, die du in den letzten 3–6 Monaten verwendet hast.

Alle Informationen sollten sichtbar sein und nicht geschwärzt werden."

Ich habe es soeben eingereicht.

Das bedeutet, dass mein Fall wieder vollständig zurückgesetzt wurde, obwohl ich exakt diese Unterlagen bereits mehrfach eingereicht habe – vollständig, original, ungeschwärzt und im korrekten Zeitraum.

Ich habe mittlerweile alle Varianten eingereicht, die möglich sind (Kreditkartenauszüge, Kontoauszüge, kombinierte Nachweise), dennoch wird der KYC-Prozess nicht abgeschlossen und meine Auszahlung weiterhin blockiert.

Laut den eigenen Angaben des Casinos sollte die Verifizierung innerhalb von 24–48 Stunden abgeschlossen sein – tatsächlich läuft der Prozess nun seit über zwei Wochen.

Ich habe den Eindruck, dass AllySpin den Prozess bewusst verzögert, um die Auszahlung hinauszuzögern.

Ich bitte Casino Guru daher dringend, erneut Kontakt mit dem Casino aufzunehmen und auf eine sofortige Bearbeitung und Freigabe meiner Verifizierung zu drängen.

Mit freundlichen Grüßen

We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.

Dear DerBab0,

We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.

As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.

Thank you in advance for your time and feedback.

Best regards,

Dominika