El jugador de Noruega había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no había recibido su dinero. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que su cuenta estaba completamente verificada y que el retiro no estaba vinculado a ningún bono. Tras comunicarse con el Equipo de Quejas y el casino, el jugador recibió sus ganancias. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
AllySpin Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 5.000 kr
AllySpin Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 9 meses
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He estado tratando desesperadamente de que verifiquen mi retiro (este no es el primer retiro que hice y el de Otter estuvo bien). Me prometieron mucho todos los días cuando hablé con ellos hasta que conocí a un tipo llamado Magnus, me expulsó del chat y ahora estoy totalmente bloqueado del chat en vivo y se niegan a responder mis correos electrónicos a pesar de que he sido paciente y he pedido alguna resolución o compensación.
¿Puedes ayudarme a resolver este asunto?
¿Y cómo presento una queja sobre Magnus? No creo que sea correcto tener a alguien así trabajando en el servicio de asistencia de Allyspinn.
¿Puedes ayudarme a investigar esto?
Tengo miedo de que me estén estafando
y cuanto más hablaba con el servicio de asistencia de alyspinn, más me convencían de que realmente no saben nada, ya que nunca han tenido contacto con el departamento financiero de Nova Forge... así que todo lo que pueden hacer es crear excusas que no conducen a nada más que confusión y desconfianza.
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hace 9 meses
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Hola, p6h6zvkxqy:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 9 meses
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¿Cómo puedo presentar una queja directamente a Nova Forge/Alyspinn HR sobre el bloqueo del chat por parte de Magnus?
Me pondré en contacto contigo de nuevo la próxima semana cuando hayan pasado 14 días.
Editado
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hace 9 meses
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Hola, p6h6zvkxqy:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 9 meses
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No hay información nueva y ya han pasado 14 días... solo las mismas respuestas automáticas una y otra vez... No creo que ellos mismos sepan mucho, ya que probablemente estén trabajando en un centro de llamadas y tengan alcance limitado a Allyspinn.
¿Qué puedo hacer para recuperar mi dinero?
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hace 9 meses
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Este centro de estafa de Allyspinn está bajo la licencia de Nova Forge Ltd. ¿Tiene sentido denunciarlos a la policía local de la ciudad donde tienen sus oficinas?
El propietario de Nova Forge / Allyspinn también oculta su identidad detrás de DNS. ¿Cómo se salen con la suya estos criminales?
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hace 9 meses
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Estimado p6h6zvkxqy,
¿Puede informarme si su cuenta ha sido completamente verificada y si ha acumulado saldo con un bono o dinero real?
Además, reenvíe la comunicación entre usted y el casino a [email protected] Para mayor revisión.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 9 meses
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Mi cuenta está completamente verificada y el precio de mi retiro no está sujeto a las reglas de ningún juego de bonificación. He enviado esta consulta a la dirección de correo electrónico proporcionada.
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hace 9 meses
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Copia del correo electrónico
Hola, Casino Guru me pidió que me pusiera en contacto con ustedes en relación con un retiro de 5000 NOK que realicé en Allyspinn hace 16 días. Este dinero sigue pendiente y ha estado en este estado desde el principio, a la espera de la verificación de Allyspinn.
Mi cuenta está verificada y he realizado un retiro exitoso anteriormente.
Este es dinero real y no está vinculado a las reglas del juego de bonificación.
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hace 8 meses
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El jugador se ha puesto en contacto con nosotros por correo electrónico diciéndonos que el problema se ha resuelto.
Estimado p6h6zvkxqy,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
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