AllySpin Casino - El retiro de fondos del jugador se retrasa una vez que las ganancias se ponen en espera.

Estoy sumamente decepcionado con la forma en que se ha gestionado mi solicitud de retiro.

Tras mi reciente gran victoria, Allyspin Casino ha retenido mis ganancias y me pide que suba una tarjeta de crédito que no utilicé para ninguno de mis depósitos recientes.

Hace aproximadamente 4 o 5 meses, realicé depósitos a través de Apple Pay utilizando la tarjeta de crédito de mi cónyuge. En ese momento, su equipo detectó el problema, ya que el uso de una tarjeta de terceros infringe sus Términos y Condiciones. Expliqué la situación de inmediato, proporcioné la información de la tarjeta solicitada y colaboré plenamente con su proceso de verificación. Me advirtieron que no volviera a utilizar una tarjeta de terceros y acepté la decisión.

Desde entonces, durante los últimos 4 o 5 meses, solo he utilizado mi tarjeta de crédito personal para todos los depósitos. Además, he proporcionado por correo electrónico todos los detalles y comprobantes de las transacciones que se me han solicitado.

A pesar de mi total cooperación, mi retiro sigue bloqueado. Ya no recibo respuestas útiles a mis correos electrónicos, e incluso los agentes del chat en vivo evitan responder a mis preguntas o proporcionar cualquier información actualizada sobre mi retiro.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con AllySpin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre el problema del pago a través de terceros de hace varios meses como prueba de que el casino le permitió jugar a pesar de estos problemas? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Te envié un breve correo electrónico al respecto; por favor, avísame si necesitas el comprobante de depósito y el comprobante de retiro que se realizó posteriormente.

Gracias por tu respuesta.

Sin pruebas, el casino sabía que usted utilizaba un método de pago de terceros y, aun así, le permitió usar su cuenta; no tenemos ninguna posibilidad de enfrentarnos al casino.

Tenga en cuenta que el uso de un método de pago que no le pertenezca para realizar transacciones con el casino está estrictamente prohibido y podría ocasionarle problemas similares en cualquier casino en línea.

Por favor, facilite las pruebas que tenga disponibles para respaldar su queja para que podamos revisarla. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Gracias por su respuesta, tengo todas las pruebas, se las enviaré a su correo electrónico, ya que tengo todo, incluyendo capturas de pantalla, detalles de depósitos, detalles de retiros, así como grabaciones de pantalla.

Gracias por tu respuesta.

Revisé mi bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado y solo encontré un correo electrónico suyo que recibí el 10 de julio. Por favor, proporcione pruebas que respalden su caso; de lo contrario, no podremos ayudarle. Si envió las pruebas desde una dirección de correo electrónico diferente, no pude asociarlas con este caso en particular. Intente enviar las pruebas nuevamente e indique el número de reclamación 218678.

Gracias de antemano por su colaboración.

Hola, Narinder10:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.