AllySpin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola,

El 16/11/2025 creé una cuenta en Allyspins. Al registrarme, solo tuve que ingresar una dirección de correo electrónico y una contraseña para mi cuenta. Inmediatamente después, cuando intenté depositar mi dinero, me pidieron que ingresara mis datos personales para poder continuar.

La página web iba muy lenta y tuve que pulsar F5 para actualizarla varias veces porque no podía pulsar en el campo libre donde tenía que poner mi nombre. Después de actualizarla 10 veces, pulsé accidentalmente el formulario de autocompletar de Google que mi hijo usa para MMORPG y otros juegos de navegador (le dije que no pusiera sus datos reales en cualquier página web rara porque internet nunca olvida y, como tiene 15 años, también me dan miedo los pedófilos).

En fin, justo después me puse en contacto con el soporte y pregunté si era posible cambiar los datos de mi cuenta (nunca antes había sido usuario de Allyspin). Tras mi explicación, tanto el soporte en línea como el soporte por correo electrónico me dijeron que solo tenía que enviar mis documentos, lo cual hice, así que lo cambiarán enseguida sin mayor problema.

Así que deposité algo de dinero y gané con él unos 2300€.

Esperé y esperé a que cambiaran mis datos como prometieron, pero nunca lo hicieron. Luego intenté retirar dinero, me pidieron que subiera mis documentos y, de repente, mi cuenta se cerró diciendo que los documentos no coincidían con los datos de mi cuenta, a pesar de que se lo expliqué inmediatamente al servicio de atención al cliente y me prometieron que no habría problema.

Ahora me ignoran directamente a pesar de que llevo esperando más de medio año por estos cambios prometidos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con AllySpin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Cuándo se bloqueó exactamente tu cuenta?
• ¿Cuándo ganaste exactamente en el casino?
• ¿Cuándo contactaste exactamente con el servicio de asistencia en relación con tus datos de registro? ¿Fue antes de realizar el depósito y jugar?
• Envíe más pruebas a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Me alegra saber de ti, Thomas.

• Mi cuenta fue bloqueada hace 6 días.

• El dinero se ganó principalmente el 16 de noviembre de 2025.

• La primera vez que contacté con el soporte en directo fue el día de mi registro. Pregunté inmediatamente si debía crear una cuenta nueva, pero me dijeron que debía contactar con el soporte por correo electrónico, ya que el soporte en directo no podía modificar los datos personales. En ese momento no guardé la transcripción del chat. Me dijeron varias veces que ya habían informado al equipo sobre mi caso y que no debía preocuparme.

Como no recibí respuesta, contacté con el soporte en vivo una y otra vez, que siempre me decía lo mismo.

Todo saldrá bien y solo necesito darle algo de tiempo al equipo operativo.

Después de aproximadamente un mes, volví a contactar con el soporte en línea porque me preguntaba por qué mi caso aún no había sido revisado. Esta vez guardé la transcripción del chat porque ya sabía que probablemente me estaban engañando, ya que no soy nuevo en los juegos de azar en línea y he presenciado muchas prácticas fraudulentas.

• Reenvié parte del tráfico de correo electrónico que tuve durante este tiempo a su dirección de correo electrónico, así como la transcripción del chat en vivo. Además, el soporte por correo electrónico dijo que no hay problema en que proporcione mi identificación y una selfie por correo electrónico para que puedan cambiar los datos.

Gracias por tu respuesta.

Según la primera comunicación que proporcionaste, en diciembre te comunicaste con el casino para solicitar un cambio en tu información personal. ¿Lo hiciste antes de jugar? ¿El servicio de chat en vivo asignó algún número de ticket a tu solicitud?

¿Le has pedido al casino las transcripciones del chat en vivo?

Por favor hágamelo saber.

He estado ocupado estos últimos días con asuntos familiares.

También envié algunos correos electrónicos más sobre este caso, donde el soporte por correo electrónico de Allyspin llamado "Diane" me dijo el 15 de diciembre que me ayudarían y que solo necesitaban una selfie y una foto de mi identificación, las cuales les envié.

Sí, contacté con el soporte en vivo anteriormente, como mencioné antes, donde me dijeron que contactarían con el equipo respecto al cambio de mis datos personales, pero en ese momento no se requería verificación, pero conociendo otros sitios web de apuestas pensé que aún podría ver mis solicitudes antiguas en el registro de chat, o que la transcripción se enviaría a mi correo electrónico.

Más tarde, cuando comprendí que me habían engañado, guardé las transcripciones del chat que te envié por correo electrónico.

Estimado Ahmedulla,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado Ahmedulla,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora me gustaría invitar a un representante del casino AllySpin a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Estimados,

Gracias por llamar nuestra atención sobre este asunto.

Le escribimos para informarle que estamos investigando su caso junto con el departamento correspondiente. Queremos asegurarnos de que se realice una revisión exhaustiva para brindarle una resolución precisa.

Les informaremos tan pronto como tengamos novedades o un resultado final. Gracias por su paciencia.

Atentamente,

Equipo del casino AllySpin

Estimados todos,

Gracias por ponerse en contacto con nosotros en relación con este asunto.

Tras consultar con el departamento correspondiente, nos gustaría aclarar los motivos de la medida adoptada en la cuenta de este jugador.

Al crear una cuenta, todos los jugadores aceptan nuestros Términos y Condiciones. Según el apartado 4.1 de los Términos y Condiciones, los jugadores deben registrarse con su información personal veraz, incluyendo su nombre completo, dirección y fecha de nacimiento. Durante nuestro proceso de verificación, el jugador presentó una identificación perteneciente a otra persona (con un nombre y fecha de nacimiento diferentes).

Además, según los Términos y Condiciones 5.3, los jugadores deben proporcionar la documentación de verificación solicitada en un plazo de 30 días. Inicialmente, solicitamos los documentos a este jugador en noviembre de 2025, pero no los proporcionó dentro del plazo establecido, lo que constituye una segunda infracción de los términos.

Debido a que el jugador se registró sin utilizar su información personal veraz y no completó el proceso de verificación requerido dentro del plazo de 30 días, las restricciones de la cuenta se mantienen plenamente vigentes de acuerdo con nuestras obligaciones regulatorias y contractuales.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna otra pregunta.

Atentamente,

Equipo del casino AllySpin

Estimado equipo de AllySpin Casino,

¡Muchas gracias por la actualización!

Le agradecería que me enviara las pruebas que lo respaldan a mi dirección de correo electrónico: martina.b@casino.guru .

Tenga la seguridad de que cualquier prueba aportada será tratada con estricta confidencialidad y utilizada exclusivamente para nuestra evaluación interna de la queja.

Muchas gracias de antemano por su colaboración.

Querida Martina,

Hemos enviado un correo electrónico con todas las pruebas recopiladas.

Por favor, revise los documentos e información adjuntos. Si necesita alguna aclaración o información adicional, no dude en contactarnos.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Atentamente,

Equipo del casino AllySpin

Saludos a todos.

Gracias, AllySpin Casino, por proporcionar toda la información y las pruebas sobre este caso.

Estimado Ahmedulla,

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar su caso, ya que el casino nos ha proporcionado pruebas de que usted ha infringido los términos y condiciones del casino.

Dado que usted incumplió la cláusula 4.1 y proporcionó, según creemos, documentos con información incorrecta al casino, no podemos ayudarle.

Por favor, ten en cuenta que este tipo de comportamiento no lo apoyaremos bajo ninguna circunstancia.