AllySpin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola,

El 16/11/2025 creé una cuenta en Allyspins. Al registrarme, solo tuve que ingresar una dirección de correo electrónico y una contraseña para mi cuenta. Inmediatamente después, cuando intenté depositar mi dinero, me pidieron que ingresara mis datos personales para poder continuar.

La página web iba muy lenta y tuve que pulsar F5 para actualizarla varias veces porque no podía pulsar en el campo libre donde tenía que poner mi nombre. Después de actualizarla 10 veces, pulsé accidentalmente el formulario de autocompletar de Google que mi hijo usa para MMORPG y otros juegos de navegador (le dije que no pusiera sus datos reales en cualquier página web rara porque internet nunca olvida y, como tiene 15 años, también me dan miedo los pedófilos).

En fin, justo después me puse en contacto con el soporte y pregunté si era posible cambiar los datos de mi cuenta (nunca antes había sido usuario de Allyspin). Tras mi explicación, tanto el soporte en línea como el soporte por correo electrónico me dijeron que solo tenía que enviar mis documentos, lo cual hice, así que lo cambiarán enseguida sin mayor problema.

Así que deposité algo de dinero y gané con él unos 2300€.

Esperé y esperé a que cambiaran mis datos como prometieron, pero nunca lo hicieron. Luego intenté retirar dinero, me pidieron que subiera mis documentos y, de repente, mi cuenta se cerró diciendo que los documentos no coincidían con los datos de mi cuenta, a pesar de que se lo expliqué inmediatamente al servicio de atención al cliente y me prometieron que no habría problema.

Ahora me ignoran directamente a pesar de que llevo esperando más de medio año por estos cambios prometidos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con AllySpin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Cuándo se bloqueó exactamente tu cuenta?
• ¿Cuándo ganaste exactamente en el casino?
• ¿Cuándo contactaste exactamente con el servicio de asistencia en relación con tus datos de registro? ¿Fue antes de realizar el depósito y jugar?
• Envíe más pruebas a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás